顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品(pin)售(shou)后(hou)(hou)服務評(ping)(ping)價(jia)達標認(ren)(ren)證(zheng)評(ping)(ping)審委員會、將進行顧(gu)客滿意(yi)度(du)認(ren)(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國售(shou)后(hou)(hou)服務達標認(ren)(ren)證(zheng)的代表企(qi)業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
大慶 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在區域表現卓越，顧(gu)客滿意度七星級（卓越）；
b）達到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
大慶 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度測評(ping)指標體(ti)系，必(bi)須是顧(gu)(gu)客(ke)認為重要(yao)(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確定測評(ping)指標體(ti)系”是設定測評(ping)指標體(ti)系最(zui)基本(ben)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為最(zui)關鍵的(de)測評(ping)指標。
（2）測評指(zhi)(zhi)標必須(xu)能(neng)夠控制。顧(gu)客滿意(yi)度測評會(hui)使(shi)顧(gu)客產生新(xin)的(de)期(qi)望，促(cu)使(shi)企(qi)業(ye)采取改(gai)進(jin)措(cuo)施(shi)。但如(ru)果企(qi)業(ye)在某(mou)一領(ling)域還無條件或無能(neng)力采取行動加以(yi)改(gai)進(jin)，則應暫不采用這(zhe)方面(mian)的(de)測評指(zhi)(zhi)標。
（3）測評(ping)指標(biao)必(bi)須是可測量(liang)的(de)(de)。顧(gu)客滿意度測評(ping)的(de)(de)結果是一個量(liang)化的(de)(de)值，因(yin)此設定(ding)的(de)(de)測評(ping)指標(biao)必(bi)須是可以進行(xing)統計、計算和分析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評指(zhi)標體(ti)系還需要(yao)考(kao)慮(lv)到與(yu)競爭者的(de)比較，設定測評指(zhi)標時要(yao)考(kao)慮(lv)到競爭者的(de)特性。
大慶 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認(ren)可，具有說服力和真實性，供(gong)消費(fei)者(zhe)放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投(tou)標及政(zheng)府或團體采購的有(you)效資質證明。
3.掌握(wo)滿意(yi)度現狀，從而達到建(jian)立(li)和提(ti)升(sheng)顧客(ke)忠誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價值，實現有限資(zi)源優先配給最有價值的顧(gu)客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度，建(jian)(jian)(jian)立(li)良(liang)好口碑(bei)。百分百的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度是(shi)企(qi)業(ye)服(fu)務的目標(biao)，也是(shi)企(qi)業(ye)發(fa)展壯大的基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業(ye)建(jian)(jian)(jian)立(li)完(wan)善的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)(jian)(jian)立(li)更加和諧的顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度，為企(qi)業(ye)發(fa)展打下良(liang)好的基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星(xing)級認(ren)證同時(shi)證明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面(mian)的領(ling)先性，具(ju)有很好的說服(fu)力和證實性。
