顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品(pin)售后服務(wu)評價達標認證評審委員會、將進行顧客(ke)滿(man)意度認證工(gong)作，特邀(yao)已獲得(de)全國售后服務(wu)達標認證的(de)代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
西安 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上(shang)，并在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧(gu)客(ke)滿(man)意度(du)八星(xing)級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現(xian)卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度九星(xing)級（全國(guo)卓越(yue)(yue)）。
西安 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)滿(man)意度測評(ping)指(zhi)標體系，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認(ren)(ren)為重要(yao)(yao)的。“由顧(gu)客(ke)來確定(ding)測評(ping)指(zhi)標體系”是(shi)設定(ding)測評(ping)指(zhi)標體系最(zui)基本的要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客(ke)的需(xu)求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認(ren)(ren)為最(zui)關鍵的測評(ping)指(zhi)標。
（2）測評(ping)指標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧客滿意度測評(ping)會使顧客產生新的(de)期(qi)望(wang)，促(cu)使企業(ye)采(cai)(cai)(cai)取改(gai)進(jin)措(cuo)施(shi)。但如(ru)果企業(ye)在(zai)某(mou)一領(ling)域還無條件或無能(neng)力采(cai)(cai)(cai)取行動加以(yi)改(gai)進(jin)，則(ze)應暫不采(cai)(cai)(cai)用這方(fang)面(mian)的(de)測評(ping)指標。
（3）測(ce)評指標必須(xu)是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評的(de)結果是(shi)一(yi)個量(liang)化(hua)的(de)值，因此設定(ding)的(de)測(ce)評指標必須(xu)是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿意度測(ce)評指標(biao)體系還需要(yao)考(kao)(kao)慮到(dao)與競爭者(zhe)(zhe)的(de)比較，設(she)定(ding)測(ce)評指標(biao)時要(yao)考(kao)(kao)慮到(dao)競爭者(zhe)(zhe)的(de)特性。
西安 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可(ke)，具有說服(fu)力和真實性，供消(xiao)費者放心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企業參加招(zhao)投標(biao)及政府或(huo)團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而(er)達到建立(li)和提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務(wu)短板，分析顧(gu)(gu)客價值，實現(xian)有(you)限(xian)資源優先(xian)配給最有(you)價值的顧(gu)(gu)客；
5.完善顧客滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系，持(chi)續提升顧客滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度，建立(li)良好(hao)口(kou)碑。百分百的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度是企業(ye)服務的(de)(de)目(mu)標，也是企業(ye)發(fa)展壯(zhuang)大的(de)(de)基(ji)礎。客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協助企業(ye)建立(li)完善的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系，建立(li)更加和諧的(de)(de)顧客關系，提高(gao)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度，為企業(ye)發(fa)展打下良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎；通過客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企業(ye)在客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價方(fang)面的(de)(de)領先性，具(ju)有(you)很好(hao)的(de)(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性。
