顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售(shou)后(hou)服務評價達標認證(zheng)評審委(wei)員會、將進行顧客(ke)滿意度認證(zheng)工作，特邀(yao)已(yi)獲得全(quan)國售(shou)后(hou)服務達標認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
隴南 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并(bing)在區域(yu)表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度(du)七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以(yi)上(shang)，并在(zai)行(xing)業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上(shang)，并在全(quan)國(guo)表現卓越，顧客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
隴南 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)(gu)客滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)(gu)客認為(wei)重要(yao)(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)(gu)客來確(que)定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系”是設定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系最(zui)基本(ben)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)(gu)客的(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)(gu)(gu)客認為(wei)最(zui)關鍵的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評指標(biao)必須(xu)能(neng)(neng)夠控制(zhi)。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生(sheng)新的期望，促(cu)使企(qi)(qi)業采(cai)取(qu)改(gai)進措施。但如果企(qi)(qi)業在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)(neng)力(li)采(cai)取(qu)行動加以改(gai)進，則應暫(zan)不采(cai)用(yong)這方面的測(ce)評指標(biao)。
（3）測(ce)評指標必須(xu)是可測(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)(de)結果是一個量(liang)化(hua)的(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)測(ce)評指標必須(xu)是可以進行統計、計算和(he)分(fen)析的(de)(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測(ce)評指(zhi)標體系(xi)還需要考(kao)慮到與(yu)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比較，設定(ding)測(ce)評指(zhi)標時要考(kao)慮到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性。
隴南 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服力和真(zhen)實性，供消費者放(fang)心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業(ye)參加招(zhao)投標及政府或團體采(cai)購的有(you)效資質證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而達(da)到(dao)建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短板(ban)，分析顧客價(jia)值(zhi)，實現有限資源優(you)先配給最有價(jia)值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)滿(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)意度(du)(du)，建立(li)(li)良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯(zhuang)大的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨(zhi)在(zai)協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建立(li)(li)完(wan)善的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建立(li)(li)更加和諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打下良好(hao)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)星(xing)級認(ren)證同時證明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)(de)(de)領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)(de)(de)說服(fu)力和證實性(xing)。
