顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務(wu)(wu)評價(jia)達標認證評審委員會、將進行顧客滿意度(du)認證工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后服務(wu)(wu)達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
牡丹江 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區(qu)域表現卓越(yue)，顧客滿(man)意(yi)度七(qi)星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行(xing)業(ye)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿(man)意(yi)度八星級（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上(shang)，并在全(quan)國(guo)表現卓越，顧客(ke)滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
牡丹江 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測評指標(biao)體(ti)(ti)系，必(bi)須是顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確(que)(que)定測評指標(biao)體(ti)(ti)系”是設定測評指標(biao)體(ti)(ti)系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)(que)把握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)最關鍵的(de)測評指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)(ping)指標必(bi)須能夠控制。顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)(ping)會使顧(gu)客(ke)產生新的期望，促使企業采取(qu)改進措(cuo)施。但如(ru)果企業在某一領域還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力采取(qu)行動(dong)加以改進，則應暫不采用這(zhe)方面的測(ce)評(ping)(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必須是可測(ce)(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)結果(guo)是一個量(liang)化的(de)值(zhi)，因(yin)此設定的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必須是可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)體系還需要考慮(lv)到(dao)與(yu)競爭(zheng)者的比(bi)較，設定測評(ping)指(zhi)標(biao)時要考慮(lv)到(dao)競爭(zheng)者的特性。
牡丹江 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具有說服力和真實(shi)性，供(gong)消費者放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招(zhao)投(tou)標及政府或(huo)團體采購的有(you)效資(zi)質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達到(dao)建立和提升(sheng)顧客忠(zhong)誠并保(bao)留顧客；
4.找(zhao)出服務短(duan)板，分析顧客(ke)價值，實現有限資源優先(xian)配給最有價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價體系，持續提(ti)升(sheng)顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)立(li)(li)良好口(kou)碑(bei)。百分百的客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務(wu)的目標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯大的基礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價認(ren)證(zheng)(zheng)旨在(zai)協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)立(li)(li)完(wan)善(shan)的客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價體系，建(jian)立(li)(li)更加和諧的顧客(ke)關(guan)系，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打(da)下良好的基礎；通過客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價方面的領(ling)先性，具有(you)很(hen)好的說服力(li)和證(zheng)(zheng)實性。
