顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服(fu)務(wu)評價達(da)標認(ren)證(zheng)評審委員會(hui)、將進行顧客(ke)滿意度(du)認(ren)證(zheng)工作，特邀已(yi)獲得全國(guo)售后服(fu)務(wu)達(da)標認(ren)證(zheng)的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
浙江 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域表現卓越(yue)，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)(xing)業(ye)表現卓越，顧客滿意(yi)度(du)八星(xing)級（行(xing)(xing)業(ye)卓越）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)九星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
浙江 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)指標體(ti)系(xi)，必須是顧客(ke)認為重要的(de)。“由(you)顧客(ke)來(lai)確(que)定測(ce)評(ping)(ping)指標體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評(ping)(ping)指標體(ti)系(xi)最(zui)基本的(de)要求(qiu)。要準確(que)把(ba)握(wo)顧客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧客(ke)認為最(zui)關鍵的(de)測(ce)評(ping)(ping)指標。
（2）測(ce)評指標必須能夠(gou)控制。顧客滿意度測(ce)評會(hui)使(shi)顧客產(chan)生新的(de)期望，促使(shi)企(qi)業采(cai)取(qu)改進措施。但(dan)如果企(qi)業在某一領(ling)域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取(qu)行(xing)動加以改進，則應暫不采(cai)用這方面的(de)測(ce)評指標。
（3）測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可測量的(de)(de)。顧客滿(man)意(yi)度測評(ping)的(de)(de)結果(guo)是(shi)一個量化(hua)的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可以進行統計、計算和(he)分(fen)析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧客滿(man)意度(du)測評指標(biao)體系還需要(yao)考(kao)慮到(dao)與(yu)競爭者的(de)比較，設定(ding)測評指標(biao)時要(yao)考(kao)慮到(dao)競爭者的(de)特性。
浙江 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服(fu)力和真實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標(biao)及政府或團(tuan)體采購(gou)的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達(da)到建(jian)立和(he)提升(sheng)顧(gu)客忠(zhong)誠(cheng)并保留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價值，實現有限(xian)資源(yuan)優先配給最(zui)有價值的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系，持續(xu)提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建立(li)良好口碑。百分(fen)百的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業服(fu)務的(de)(de)目標，也是企(qi)業發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)基礎。客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)業建立(li)完善的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系，建立(li)更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)關(guan)系，提(ti)高(gao)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業發展(zhan)打下良好的(de)(de)基礎；通過客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)星級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業在客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先性，具(ju)有很好的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)實性。
