顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售后(hou)服(fu)務評(ping)價達標認(ren)證評(ping)審委員會、將進(jin)行顧客滿(man)意(yi)度認(ren)證工(gong)作(zuo)，特邀已獲得全國(guo)(guo)售后(hou)服(fu)務達標認(ren)證的代(dai)表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
貴港 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿(man)意度七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上(shang)，并在行業(ye)表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意(yi)度八星級（行業(ye)卓(zhuo)(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上(shang)，并在全國表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客(ke)滿意度九星級（全國卓(zhuo)越(yue)）。
貴港 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體(ti)系(xi)，必須是(shi)顧客(ke)認(ren)為重要(yao)的。“由顧客(ke)來確定(ding)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體(ti)系(xi)”是(shi)設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體(ti)系(xi)最基(ji)本的要(yao)求。要(yao)準確把(ba)握顧客(ke)的需求，選擇(ze)顧客(ke)認(ren)為最關鍵的測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能夠控制。顧(gu)客滿意度測(ce)評會使顧(gu)客產生新的(de)期望，促使企業采取改(gai)進(jin)措施(shi)。但如果企業在某一領域還無條件(jian)或無能力采取行動(dong)加以(yi)改(gai)進(jin)，則應暫不采用這(zhe)方面(mian)的(de)測(ce)評指(zhi)標。
（3）測(ce)評指標必(bi)須是(shi)可(ke)測(ce)量的。顧客滿意度測(ce)評的結果是(shi)一(yi)個量化的值，因此設定的測(ce)評指標必(bi)須是(shi)可(ke)以進(jin)行統計、計算和分析的
（4）建(jian)立顧客滿意度測評指標(biao)體系(xi)還需(xu)要(yao)考慮到與(yu)競爭者的(de)比(bi)較(jiao)，設定測評指標(biao)時要(yao)考慮到競爭者的(de)特性。
貴港 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具(ju)有說服力和(he)真(zhen)實性，供(gong)消(xiao)費者放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及政府或團體采(cai)購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達到建立(li)和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源(yuan)優(you)先配給最(zui)有價值的顧客；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度，建立(li)良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度是企業(ye)服(fu)務的(de)目(mu)標，也是企業(ye)發展壯大的(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)認證旨在協助企業(ye)建立(li)完(wan)善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建立(li)更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度，為(wei)企業(ye)發展打(da)下良(liang)好的(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)星級認證同時證明(ming)企業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)方面的(de)領先性，具有很好的(de)說服(fu)力(li)和證實(shi)性。
