顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售后服務評(ping)價達標(biao)認證評(ping)審委員(yuan)會、將進(jin)行顧客滿意度認證工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售后服務達標(biao)認證的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
連云港 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區域表現卓越，顧客滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上(shang)，并在行(xing)業表現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全(quan)國表現卓越，顧客滿意(yi)度九星(xing)級（全(quan)國卓越）。
連云港 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)指標體(ti)系(xi)，必須(xu)是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要的。“由顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確定測(ce)評(ping)指標體(ti)系(xi)”是(shi)設(she)定測(ce)評(ping)指標體(ti)系(xi)最基本(ben)的要求(qiu)。要準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的需求(qiu)，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最關(guan)鍵的測(ce)評(ping)指標。
（2）測評指標(biao)必須(xu)能夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度(du)測評會使顧(gu)客(ke)產生新的期望，促使企業(ye)采(cai)取改(gai)進(jin)措(cuo)施。但如(ru)果企業(ye)在某(mou)一領域(yu)還無條(tiao)件或無能力采(cai)取行動(dong)加以(yi)改(gai)進(jin)，則應暫(zan)不(bu)采(cai)用(yong)這方(fang)面的測評指標(biao)。
（3）測(ce)評指標必須(xu)是(shi)可測(ce)量的。顧客滿意度(du)測(ce)評的結果是(shi)一個量化(hua)的值，因(yin)此(ci)設定的測(ce)評指標必須(xu)是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和(he)分析的
（4）建立顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)還需要考(kao)慮到與競爭者的比較，設定測(ce)評(ping)指標(biao)時要考(kao)慮到競爭者的特性。
連云港 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具(ju)有(you)說服力和(he)真(zhen)實性，供消(xiao)費者(zhe)放心(xin)選(xuan)購。
2. 作為企業參加招投標及(ji)政府或團(tuan)體(ti)采購的(de)有效資質證(zheng)明(ming)。
3.掌(zhang)握(wo)滿意度現狀，從而達到建立和提升(sheng)顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短板，分(fen)析顧客(ke)價值，實現(xian)有(you)限(xian)資源優先配給最有(you)價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建立良好(hao)口碑。百分百的客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是(shi)企(qi)業(ye)服務(wu)的目標(biao)，也是(shi)企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的基礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)旨在(zai)協助企(qi)業(ye)建立完(wan)善(shan)的客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建立更加和(he)諧的顧(gu)(gu)客(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好(hao)的基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的領先性，具有很好(hao)的說服力和(he)證(zheng)(zheng)實(shi)性。
