顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后(hou)服務(wu)評價達標認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)評審(shen)委員會(hui)、將進行顧客滿意度(du)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲得全國售(shou)后(hou)服務(wu)達標認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的代表(biao)企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
臨滄 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)(fen)（含800分(fen)(fen)）以上，并在區域表(biao)現卓越，顧客滿(man)意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)業(ye)表現卓越(yue)(yue)，顧客滿(man)意(yi)度八星級（行(xing)業(ye)卓越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全國表現(xian)卓越，顧客滿意度(du)九星級（全國卓越）。
臨滄 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)(ke)滿意度測(ce)評指標體(ti)(ti)系，必須(xu)是顧客(ke)(ke)(ke)認(ren)為重(zhong)要的(de)。“由顧客(ke)(ke)(ke)來確定測(ce)評指標體(ti)(ti)系”是設定測(ce)評指標體(ti)(ti)系最基(ji)本(ben)的(de)要求。要準確把握顧客(ke)(ke)(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧客(ke)(ke)(ke)認(ren)為最關鍵(jian)的(de)測(ce)評指標。
（2）測評指(zhi)標必須能(neng)夠控(kong)制。顧(gu)客(ke)滿意度(du)測評會使顧(gu)客(ke)產生新的期望(wang)，促(cu)使企業(ye)采取改進措施(shi)。但如果企業(ye)在某(mou)一(yi)領域還無條件(jian)或無能(neng)力(li)采取行(xing)動加以改進，則應暫不采用(yong)這方面(mian)的測評指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)必(bi)須(xu)(xu)是可測(ce)(ce)量的(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)結果是一個量化的(de)值，因(yin)此設定的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)必(bi)須(xu)(xu)是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿(man)意度測評指標體系還需要考慮到與競(jing)爭(zheng)者的比(bi)較，設定測評指標時要考慮到競(jing)爭(zheng)者的特性。
臨滄 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可(ke)，具有說服力和真實性(xing)，供消(xiao)費者(zhe)放心(xin)選購。
2. 作為企業(ye)參加(jia)招(zhao)投標及政府或(huo)團體(ti)采購(gou)的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立(li)和(he)提升顧客忠(zhong)誠并保(bao)留(liu)顧客；
4.找(zhao)出服務(wu)短板，分析顧(gu)客價值(zhi)(zhi)，實現有(you)限資源優先配給最有(you)價值(zhi)(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建立(li)良好口(kou)碑(bei)。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企(qi)業服務(wu)的(de)目標，也是(shi)企(qi)業發展壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證旨在協(xie)助企(qi)業建立(li)完善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，建立(li)更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為(wei)企(qi)業發展打下良好的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星級認(ren)證同時證明企(qi)業在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面(mian)的(de)領先性(xing)，具有(you)很好的(de)說服力和證實性(xing)。
