顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評(ping)價達標認(ren)證評(ping)審委員會、將進(jin)行顧客(ke)滿意度認(ren)證工作，特邀(yao)已獲得全國售后服務達標認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
張家界 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并在區域表現(xian)卓越，顧(gu)客滿(man)意度(du)七(qi)星(xing)級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在行業表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上(shang)，并在全國表現卓越，顧(gu)客滿意(yi)度九星級（全國卓越）。
張家界 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客滿意度測評指(zhi)標(biao)體系，必須(xu)是顧(gu)(gu)客認為重要的(de)。“由顧(gu)(gu)客來確定(ding)測評指(zhi)標(biao)體系”是設(she)定(ding)測評指(zhi)標(biao)體系最(zui)基本的(de)要求。要準確把握顧(gu)(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)(gu)客認為最(zui)關(guan)鍵的(de)測評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指標(biao)必須能夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)評會使顧(gu)客(ke)產生新(xin)的(de)期望，促使企(qi)業采(cai)取改(gai)進措施。但如(ru)果企(qi)業在某(mou)一領(ling)域(yu)還無條件或無能力采(cai)取行動加以改(gai)進，則應暫不采(cai)用(yong)這方面的(de)測(ce)評指標(biao)。
（3）測評(ping)指(zhi)標必須是(shi)可測量的(de)(de)。顧(gu)客滿意(yi)度測評(ping)的(de)(de)結果是(shi)一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標必須是(shi)可以進(jin)行統計、計算(suan)和(he)分析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿意(yi)度測(ce)評指標(biao)體系還(huan)需要考慮到與競爭者的(de)(de)比較，設(she)定測(ce)評指標(biao)時要考慮到競爭者的(de)(de)特(te)性。
張家界 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)可，具有說服力和真實性，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加(jia)招(zhao)投標及政府或團體采購的有效(xiao)資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達(da)到建(jian)立和提升顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧(gu)客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系，持(chi)續提升顧(gu)客滿(man)意度(du)(du)(du)，建立(li)(li)良好(hao)口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)是(shi)企業(ye)服(fu)務的(de)(de)目(mu)標，也是(shi)企業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)。客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)旨在(zai)協助(zhu)企業(ye)建立(li)(li)完(wan)善(shan)的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系，建立(li)(li)更加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客關系，提高客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)，為企業(ye)發(fa)展打下良好(hao)的(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)；通過(guo)客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)在(zai)客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說(shuo)服(fu)力和(he)證(zheng)實性。
