顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服務評價達標(biao)認證(zheng)評審委(wei)員會、將進行顧客滿意度認證(zheng)工作，特(te)邀已(yi)獲得全國售(shou)后服務達標(biao)認證(zheng)的(de)代(dai)表(biao)企業(ye)參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
嘉峪關 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達(da)到850分（含(han)850分）以上，并在(zai)行業表(biao)現卓越，顧客滿意(yi)度八星(xing)級（行業卓越）；
c）達到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國(guo)表現(xian)卓越，顧客滿(man)意度(du)九星(xing)級（全國(guo)卓越）。
嘉峪關 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度測評(ping)指標體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為重(zhong)要的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確(que)定測評(ping)指標體(ti)系”是設(she)定測評(ping)指標體(ti)系最基本的(de)(de)要求。要準確(que)把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為最關鍵的(de)(de)測評(ping)指標。
（2）測評(ping)指標必須(xu)能(neng)夠控制。顧客滿意度測評(ping)會(hui)使(shi)顧客產(chan)生新的期望，促使(shi)企業(ye)采取改進措施。但(dan)如果企業(ye)在某一(yi)領域(yu)還無條(tiao)件(jian)或無能(neng)力采取行動加以(yi)改進，則應暫(zan)不采用這方面的測評(ping)指標。
（3）測評(ping)指標(biao)必(bi)(bi)須是可(ke)測量的(de)(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)測評(ping)指標(biao)必(bi)(bi)須是可(ke)以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指(zhi)標(biao)體系還(huan)需要(yao)考慮(lv)到與競(jing)(jing)爭(zheng)者的比較(jiao)，設(she)定測評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮(lv)到競(jing)(jing)爭(zheng)者的特(te)性。
嘉峪關 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說服力和真實性，供消費者放心選(xuan)購。
2. 作為企業參加招投標及政府或團(tuan)體(ti)采購的有(you)效資(zi)質證(zheng)明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達到建立和(he)提升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找(zhao)出服務短板，分析(xi)顧客價值(zhi)，實現有限資源優(you)先配給最有價值(zhi)的(de)顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度，建立(li)良好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)目(mu)標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)建立(li)完(wan)善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，建立(li)更加和諧的(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度，為企(qi)業(ye)(ye)發展打下良好(hao)的(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)證同時(shi)證明(ming)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)說(shuo)服力和證實性(xing)。
