顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商(shang)品售后服務評(ping)價達(da)標(biao)認證(zheng)評(ping)審委員會、將進行顧客滿(man)意度(du)認證(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售后服務達(da)標(biao)認證(zheng)的(de)代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
大連 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區(qu)域表現卓越，顧客滿意度七星級(ji)（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以(yi)上，并在行業(ye)表(biao)現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度八星(xing)級(ji)（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越，顧客滿(man)意度(du)九星級（全國卓越）。
大連 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認為重要的(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)來確定測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系”是(shi)設定測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系最(zui)基本的(de)要求。要準確把握顧(gu)客(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)客(ke)認為最(zui)關鍵的(de)測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評指標必須能(neng)夠控制。顧客滿意(yi)度測(ce)評會(hui)使(shi)顧客產生新的(de)(de)期(qi)望，促使(shi)企業采取(qu)(qu)改(gai)進措施。但如果(guo)企業在某一領域還無條件或無能(neng)力(li)采取(qu)(qu)行動加以改(gai)進，則應暫不采用這方(fang)面的(de)(de)測(ce)評指標。
（3）測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)是可測量的(de)(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)是可以(yi)進行統計(ji)、計(ji)算和(he)分析的(de)(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測評指標體系還需要考慮(lv)到(dao)與競爭(zheng)者的(de)比較，設定測評指標時要考慮(lv)到(dao)競爭(zheng)者的(de)特性。
大連 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可(ke)，具有說服力和真(zhen)實性，供消費者放心選購(gou)。
2. 作為企業參加(jia)招投標及政府或團(tuan)體采購(gou)的有效(xiao)資質證明(ming)。
3.掌握滿(man)意(yi)度現狀，從而達到建(jian)立和提升(sheng)顧(gu)客忠誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出(chu)服務短板(ban)，分析顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資源優先配給最(zui)有價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善(shan)顧客(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價體(ti)(ti)系(xi)，持(chi)續提(ti)升顧客(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)，建(jian)立(li)良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)是企業(ye)服務(wu)的(de)(de)目(mu)標，也是企業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價認證旨在協助(zhu)企業(ye)建(jian)立(li)完善(shan)的(de)(de)客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價體(ti)(ti)系(xi)，建(jian)立(li)更加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)，為(wei)企業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)打下(xia)良好的(de)(de)基礎(chu)；通過(guo)客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價星級認證同時證明企業(ye)在客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價方(fang)面的(de)(de)領先性(xing)，具有很好的(de)(de)說(shuo)服力和證實性(xing)。
