顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品(pin)售后服(fu)務(wu)評(ping)價達(da)標認證評(ping)審委員會、將(jiang)進行顧客滿意(yi)度認證工(gong)作，特邀已(yi)獲得全(quan)國售后服(fu)務(wu)達(da)標認證的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
銀川 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在區域表現卓越(yue)，顧客滿(man)意(yi)度七星級（卓越(yue)）；
b）達(da)到(dao)850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行(xing)業(ye)表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度八星(xing)級（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全(quan)國表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度九星級（全(quan)國卓越(yue)）。
銀川 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)，必須是顧客認(ren)為重要的(de)(de)(de)。“由顧客來確(que)定測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)”是設定測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)最基(ji)本的(de)(de)(de)要求。要準確(que)把握顧客的(de)(de)(de)需求，選擇顧客認(ren)為最關鍵的(de)(de)(de)測(ce)(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須能夠(gou)控(kong)制。顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)(ce)評(ping)會使顧(gu)(gu)客產(chan)生新(xin)的(de)期望，促使企業(ye)采取改(gai)進(jin)措施。但如果企業(ye)在某一領域(yu)還無條件或無能力采取行(xing)動(dong)加以改(gai)進(jin)，則應暫(zan)不采用這方面的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須是可測(ce)量(liang)的(de)(de)(de)。顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)評的(de)(de)(de)結(jie)果是一個(ge)量(liang)化的(de)(de)(de)值，因此設定的(de)(de)(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須是可以進行(xing)統計、計算和(he)分析(xi)的(de)(de)(de)
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)標(biao)體系還需要考(kao)慮到(dao)與競(jing)爭者的比較(jiao)，設(she)定測評指(zhi)標(biao)時(shi)要考(kao)慮到(dao)競(jing)爭者的特性。
銀川 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可(ke)，具有說服(fu)力和(he)真(zhen)實性，供消費者放心選購。
2. 作(zuo)為企(qi)業參加招投(tou)標及(ji)政府(fu)或(huo)團(tuan)體(ti)采(cai)購(gou)的有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提(ti)升顧客(ke)忠誠(cheng)并(bing)保(bao)留顧客(ke)；
4.找出服(fu)務短板，分析(xi)顧客(ke)價(jia)值，實現(xian)有(you)限資源(yuan)優先配(pei)給最有(you)價(jia)值的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)，建立(li)良(liang)(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)是企業(ye)服務的(de)(de)目標(biao)，也是企業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協(xie)助企業(ye)建立(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，建立(li)更加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系，提高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)，為企業(ye)發(fa)展打下良(liang)(liang)好的(de)(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)(jia)星級認證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明(ming)企業(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)(jia)方面的(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有(you)很(hen)好的(de)(de)說服力(li)和(he)證(zheng)(zheng)實性(xing)。
