顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品(pin)售后服務評價達(da)標認證(zheng)評審委員(yuan)會、將(jiang)進行顧客滿意度認證(zheng)工作，特(te)邀已獲得(de)全(quan)國(guo)售后服務達(da)標認證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
本溪 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域(yu)表現卓越，顧客滿意度(du)七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業(ye)表現卓越，顧客(ke)滿(man)意度(du)八星級（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全國表(biao)現卓越，顧客滿意度(du)九星級（全國卓越）。
本溪 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧(gu)客滿意度測評指(zhi)標體系，必須是顧(gu)客認為重要(yao)的(de)(de)(de)。“由(you)顧(gu)客來(lai)確定測評指(zhi)標體系”是設定測評指(zhi)標體系最(zui)基本的(de)(de)(de)要(yao)求。要(yao)準確把握(wo)顧(gu)客的(de)(de)(de)需求，選擇顧(gu)客認為最(zui)關(guan)鍵的(de)(de)(de)測評指(zhi)標。
（2）測評(ping)(ping)指標必須能(neng)夠(gou)控制。顧(gu)客滿意度測評(ping)(ping)會使(shi)顧(gu)客產生新的(de)期(qi)望(wang)，促使(shi)企業采取改(gai)進措施(shi)。但如果企業在(zai)某一領(ling)域還無條件或無能(neng)力(li)采取行(xing)動加以改(gai)進，則應(ying)暫不采用這方面的(de)測評(ping)(ping)指標。
（3）測評(ping)(ping)(ping)指標必須是可(ke)測量(liang)的(de)。顧客滿(man)意度測評(ping)(ping)(ping)的(de)結果是一個量(liang)化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測評(ping)(ping)(ping)指標必須是可(ke)以進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)還(huan)需要考(kao)(kao)慮(lv)到與競爭者的比(bi)較，設定測評指(zhi)標(biao)時要考(kao)(kao)慮(lv)到競爭者的特性(xing)。
本溪 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具(ju)有說(shuo)服力和真實(shi)性(xing)，供消費者放心選購。
2. 作為企(qi)業參(can)加(jia)招投標及政府或(huo)團(tuan)體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建(jian)立和(he)提(ti)升(sheng)顧客(ke)忠(zhong)誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客(ke)價值，實現有限資源優先配給最(zui)有價值的顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)(man)(man)意度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價體系，持(chi)續(xu)提(ti)升顧客(ke)滿(man)(man)(man)意度，建(jian)立良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)意度是(shi)企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標(biao)，也是(shi)企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)戶滿(man)(man)(man)意度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價認(ren)證旨在協助企(qi)業(ye)建(jian)立完(wan)善的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)意度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價體系，建(jian)立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)關(guan)系，提(ti)高(gao)客(ke)戶滿(man)(man)(man)意度，為企(qi)業(ye)發展(zhan)打下(xia)良(liang)好的(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)戶滿(man)(man)(man)意度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價星級(ji)認(ren)證同(tong)時證明(ming)企(qi)業(ye)在客(ke)戶滿(man)(man)(man)意度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價方面(mian)的(de)(de)領先性，具(ju)有很好的(de)(de)說服力和證實性。
