顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務(wu)評(ping)價達標(biao)認(ren)證(zheng)(zheng)評(ping)審委員會、將進行(xing)顧客(ke)滿意(yi)度認(ren)證(zheng)(zheng)工(gong)作，特(te)邀已獲得全國(guo)售后服務(wu)達標(biao)認(ren)證(zheng)(zheng)的代(dai)表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
忻州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表(biao)現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上(shang)，并(bing)在行業表(biao)現卓越，顧客滿(man)意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)(fen)（含900分(fen)(fen)）以上，并(bing)在全國表現(xian)卓越(yue)，顧客滿(man)意度九(jiu)星級（全國卓越(yue)）。
忻州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)(gu)客滿意度(du)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系，必須是(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)客認為重(zhong)要(yao)的。“由顧(gu)(gu)(gu)客來確(que)定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系”是(shi)(shi)設(she)定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系最(zui)基本(ben)的要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)(gu)客的需求，選擇(ze)顧(gu)(gu)(gu)客認為最(zui)關鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)必須(xu)能夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度(du)測評(ping)(ping)會(hui)使顧(gu)客(ke)產生新的(de)(de)期望(wang)，促(cu)使企業采取(qu)改進措施(shi)。但(dan)如果企業在某一領域還無條件或無能力采取(qu)行(xing)動加以(yi)改進，則應(ying)暫(zan)不采用這(zhe)方面的(de)(de)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必須(xu)是可測(ce)(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)結(jie)果(guo)是一個量化(hua)的(de)值(zhi)，因(yin)此設定的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必須(xu)是可以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標(biao)體系還需要考慮到與競(jing)(jing)爭者的比較，設(she)定測評指標(biao)時要考慮到競(jing)(jing)爭者的特性(xing)。
忻州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認(ren)可(ke)，具有(you)說(shuo)服力和(he)真實性，供消(xiao)費者放(fang)心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體(ti)采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達(da)到建立和(he)提升(sheng)顧客忠誠(cheng)并(bing)保(bao)留顧客；
4.找出服務短板，分析(xi)顧客(ke)價值(zhi)，實(shi)現有(you)限資源(yuan)優先配(pei)給最(zui)有(you)價值(zhi)的(de)顧客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系，持續提(ti)(ti)升顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度，建(jian)立良好口碑。百分(fen)百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度是企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認(ren)(ren)證旨(zhi)在協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系，建(jian)立更加和諧的(de)顧客(ke)關系，提(ti)(ti)高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打下良好的(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認(ren)(ren)證同(tong)時證明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)領(ling)先性(xing)，具有(you)很好的(de)說(shuo)服力(li)和證實性(xing)。
