顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品(pin)售(shou)后服務評(ping)價達(da)標認(ren)(ren)證評(ping)審(shen)委員會、將進行顧客滿意度認(ren)(ren)證工作，特邀(yao)已(yi)獲得全(quan)國售(shou)后服務達(da)標認(ren)(ren)證的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
惠州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以(yi)上(shang)，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行(xing)業表(biao)現卓越，顧(gu)客滿(man)意度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
惠州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評指標體系，必須(xu)是顧客(ke)認為重要的(de)(de)。“由顧客(ke)來(lai)確(que)(que)定測(ce)(ce)評指標體系”是設(she)定測(ce)(ce)評指標體系最基本的(de)(de)要求(qiu)。要準確(que)(que)把握顧客(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧客(ke)認為最關鍵的(de)(de)測(ce)(ce)評指標。
（2）測(ce)評(ping)指標必(bi)須能夠控制。顧(gu)(gu)客滿(man)意度測(ce)評(ping)會(hui)使顧(gu)(gu)客產生新的期望(wang)，促(cu)使企業采取(qu)改進(jin)措施。但如果企業在某(mou)一(yi)領域還無條件或無能力采取(qu)行動(dong)加(jia)以改進(jin)，則(ze)應暫不采用這方面(mian)的測(ce)評(ping)指標。
（3）測評(ping)指標必須是(shi)可測量的(de)。顧客滿意(yi)度測評(ping)的(de)結果是(shi)一個(ge)量化的(de)值，因此設(she)定的(de)測評(ping)指標必須是(shi)可以進行統計、計算和分(fen)析的(de)
（4）建立(li)顧客(ke)滿意度測評指標(biao)體系還需要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的(de)(de)比(bi)較(jiao)，設定(ding)測評指標(biao)時要(yao)考慮到競爭者(zhe)的(de)(de)特性。
惠州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具有說(shuo)服力和(he)真實性，供(gong)消(xiao)費(fei)者放心選購(gou)。
2. 作為企業參(can)加招投標及政府或團體采購的(de)有效(xiao)資質證明(ming)。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達到建立和(he)提(ti)升顧客忠誠并保留(liu)顧客；
4.找出服(fu)務短(duan)板(ban)，分析顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實(shi)現有限資(zi)源優先配給最(zui)有價值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體系，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意度(du)，建立(li)(li)良(liang)好口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意度(du)是(shi)企(qi)(qi)業服務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)(qi)業發展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價認證旨(zhi)在(zai)協助企(qi)(qi)業建立(li)(li)完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體系，建立(li)(li)更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意度(du)，為企(qi)(qi)業發展(zhan)打下良(liang)好的(de)(de)基(ji)礎；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價星級認證同(tong)時證明企(qi)(qi)業在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價方面的(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很好的(de)(de)說服力和證實(shi)性(xing)。
