顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服(fu)務(wu)評(ping)價達標認證評(ping)審委員會(hui)、將進行顧客滿(man)意度認證工(gong)作，特邀已獲得全(quan)國售后服(fu)務(wu)達標認證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
岳陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上(shang)，并在區(qu)域表現卓越(yue)，顧客滿意度七(qi)星級(ji)（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)(xing)業表現卓越，顧客滿意(yi)度八星(xing)級（行(xing)(xing)業卓越）；
c）達(da)到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓(zhuo)(zhuo)越）。
岳陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧(gu)客滿意度測(ce)評指(zhi)標(biao)體系，必須是顧(gu)客認為(wei)重要的(de)(de)(de)。“由顧(gu)客來確定(ding)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系”是設(she)定(ding)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系最(zui)基本(ben)的(de)(de)(de)要求。要準確把握(wo)顧(gu)客的(de)(de)(de)需求，選擇顧(gu)客認為(wei)最(zui)關鍵(jian)的(de)(de)(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必須能(neng)夠控制。顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)(ping)會使(shi)顧客(ke)產生(sheng)新的期望，促使(shi)企(qi)(qi)業采取改(gai)(gai)進措(cuo)施。但如果企(qi)(qi)業在某一領域還無(wu)條(tiao)件(jian)或無(wu)能(neng)力采取行動加以改(gai)(gai)進，則應暫不(bu)采用這方面的測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須是可測(ce)(ce)(ce)量的。顧客滿意度測(ce)(ce)(ce)評(ping)的結果是一(yi)個量化(hua)的值，因此設定的測(ce)(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須是可以進行統計、計算和(he)分析的
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)標體系還(huan)需要(yao)考(kao)慮到與競(jing)爭者的比(bi)較(jiao)，設(she)定測評指(zhi)標時要(yao)考(kao)慮到競(jing)爭者的特性。
岳陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力(li)和真實(shi)性(xing)，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作(zuo)為(wei)企(qi)業參加招投標(biao)及政(zheng)府或團體采購的(de)有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到(dao)建立和提(ti)升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板(ban)，分(fen)析(xi)顧客(ke)價(jia)值(zhi)，實(shi)現有限資源優(you)先(xian)配(pei)給最(zui)有價(jia)值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指數評價體系(xi)，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)，建立良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指數評價認證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建立完善(shan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指數評價體系(xi)，建立更(geng)加(jia)和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打下良(liang)好的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指數評價星級認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指數評價方(fang)面的(de)(de)(de)(de)領(ling)先性(xing)(xing)，具有很好的(de)(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)力和(he)(he)證(zheng)(zheng)實性(xing)(xing)。
