顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務評價達標(biao)認(ren)證(zheng)評審委員會、將進(jin)行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全國(guo)售后服務達標(biao)認(ren)證(zheng)的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
衡水 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現(xian)卓越，顧客滿(man)意度(du)七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并在(zai)行業表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度八(ba)星級（行業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
衡水 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體系，必須(xu)是顧(gu)(gu)客(ke)認為重(zhong)要的。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體系”是設(she)定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體系最(zui)(zui)基本的要求(qiu)。要準確把(ba)握(wo)顧(gu)(gu)客(ke)的需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)認為最(zui)(zui)關鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標必須能夠控(kong)制。顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)會(hui)使(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)產生新(xin)的(de)期(qi)望(wang)，促使(shi)(shi)企業采(cai)取改(gai)進措施。但如果企業在某一領(ling)域還(huan)無條件或(huo)無能力采(cai)取行動加以改(gai)進，則應暫不采(cai)用這(zhe)方面的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標。
（3）測評(ping)指標必(bi)須是(shi)可測量的(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值，因(yin)此設定(ding)的(de)測評(ping)指標必(bi)須是(shi)可以(yi)進行(xing)統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)還需要考(kao)慮到與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比較，設(she)定測(ce)評(ping)指標(biao)時要考(kao)慮到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性。
衡水 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具(ju)有說(shuo)服力和真實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及(ji)政府或(huo)團體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到(dao)建(jian)立和提升顧(gu)客忠(zhong)誠并保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出(chu)服務(wu)短板，分析顧(gu)客價(jia)值，實現有限資源(yuan)優(you)先(xian)配給最有價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度，建立良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協(xie)助企(qi)業(ye)建立完善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建立更加和諧(xie)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好的(de)(de)(de)基礎(chu)；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級(ji)認(ren)證(zheng)同(tong)時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)力和證(zheng)實性。
