顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務(wu)評價達標(biao)認(ren)證(zheng)評審委員會、將進行(xing)顧客滿(man)意度認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲(huo)得(de)全(quan)國售后服務(wu)達標(biao)認(ren)證(zheng)的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
巴中 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上(shang)，并在(zai)區域表現卓越，顧客滿意度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿(man)意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國(guo)表現卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度九星級（全國(guo)卓越(yue)(yue)）。
巴中 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)滿意度測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)，必(bi)須是顧客(ke)(ke)認為(wei)(wei)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)。“由顧客(ke)(ke)來確定測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)”是設定測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)最(zui)基本的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準(zhun)確把握顧客(ke)(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧客(ke)(ke)認為(wei)(wei)最(zui)關鍵的(de)測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指標必(bi)須能(neng)夠控制(zhi)。顧(gu)客滿意度測評(ping)會使顧(gu)客產生新的期望，促使企業(ye)采取(qu)改進(jin)措施。但如果企業(ye)在(zai)某一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力(li)采取(qu)行動加以改進(jin)，則應暫不采用(yong)這方(fang)面的測評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必(bi)須是可測(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)結果是一個量化(hua)的(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必(bi)須是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意度測評(ping)指標(biao)體系還(huan)需(xu)要(yao)考(kao)(kao)慮到(dao)與競爭者的比較，設定測評(ping)指標(biao)時(shi)要(yao)考(kao)(kao)慮到(dao)競爭者的特(te)性。
巴中 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說(shuo)服力和(he)真(zhen)實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招投標(biao)及政府或(huo)團(tuan)體采購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿(man)意度現狀，從而達到建立和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出(chu)服務(wu)短板，分析顧客價(jia)值，實現(xian)有限資源優先配給最有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價體(ti)系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建立(li)良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)的(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)壯(zhuang)大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價認證(zheng)旨在(zai)協助企(qi)(qi)業(ye)建立(li)完(wan)善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價體(ti)系，建立(li)更(geng)加和(he)諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)打下良好的(de)基礎(chu)；通(tong)過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價方面的(de)領先性，具有很好的(de)說服力(li)和(he)證(zheng)實性。
