顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售(shou)后(hou)服務評價達標(biao)認(ren)證評審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)證工作，特邀已獲得全國售(shou)后(hou)服務達標(biao)認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
保山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區(qu)域表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達(da)到(dao)850分(fen)(fen)（含850分(fen)(fen)）以上，并在行業表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度八星級(ji)（行業卓(zhuo)(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)(fen)（含(han)900分(fen)(fen)）以(yi)上，并(bing)在全(quan)(quan)國(guo)表現卓越，顧客滿意(yi)度九星(xing)級（全(quan)(quan)國(guo)卓越）。
保山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)認為(wei)重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來(lai)確定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)”是設定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)最基(ji)本的(de)(de)要求(qiu)。要準確把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵(jian)的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評指標必(bi)須能夠(gou)控(kong)制。顧客滿(man)意度測評會(hui)使顧客產生新的期(qi)望，促使企業(ye)采取(qu)改(gai)進措施。但如果企業(ye)在某一領域還無條(tiao)件(jian)或(huo)無能力采取(qu)行動(dong)加以改(gai)進，則應暫不采用這(zhe)方面的測評指標。
（3）測(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須是(shi)(shi)可測(ce)量的。顧客滿意度測(ce)評的結果(guo)是(shi)(shi)一個量化的值，因此設定的測(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須是(shi)(shi)可以進(jin)行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的
（4）建(jian)立顧客滿意度測(ce)評指標(biao)體系還需要考慮(lv)到與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比較，設定測(ce)評指標(biao)時要考慮(lv)到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性。
保山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力和(he)真實性(xing)，供(gong)消(xiao)費者放心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業(ye)參加招投標(biao)及(ji)政府或團體(ti)采購的有(you)效資質(zhi)證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀(zhuang)，從而達到建立(li)和提升(sheng)顧客(ke)忠(zhong)誠并保(bao)留顧客(ke)；
4.找出服務短(duan)板，分析顧客價(jia)值，實現有限資源優先配給最有價(jia)值的(de)顧客；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)，建(jian)(jian)立(li)良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯(zhuang)大的(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價認證旨在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)(jian)立(li)完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)(xi)，建(jian)(jian)立(li)更加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打下良(liang)好的(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價星級認證同時證明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價方面的(de)(de)領先(xian)性，具有很好的(de)(de)說服力(li)和證實(shi)性。
