顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服務評(ping)價達(da)標認證評(ping)審委員會、將進行顧客滿意度(du)認證工(gong)作(zuo)，特邀已獲得全國售后(hou)服務達(da)標認證的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
商丘 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上(shang)，并在區域(yu)表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表(biao)現卓越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全國(guo)表現卓越，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓越）。
商丘 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧客滿(man)意度測(ce)評指標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧客認為重要(yao)的。“由顧客來確定測(ce)評指標(biao)體(ti)系”是(shi)設定測(ce)評指標(biao)體(ti)系最基本的要(yao)求。要(yao)準確把握顧客的需求，選擇顧客認為最關鍵(jian)的測(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必須(xu)能夠控(kong)制。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會使(shi)顧(gu)客(ke)產(chan)生(sheng)新的(de)期(qi)望(wang)，促使(shi)企(qi)業采(cai)(cai)取(qu)改進(jin)措施。但(dan)如果企(qi)業在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)(cai)取(qu)行動加以改進(jin)，則應(ying)暫不采(cai)(cai)用這方面的(de)測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)指標必須是(shi)可(ke)(ke)測(ce)量的(de)。顧客(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值，因(yin)此設定的(de)測(ce)評(ping)指標必須是(shi)可(ke)(ke)以進行統計、計算和分析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿(man)意度測評指(zhi)標體(ti)系還(huan)需要考(kao)慮到與競(jing)爭(zheng)者的比(bi)較(jiao)，設定測評指(zhi)標時要考(kao)慮到競(jing)爭(zheng)者的特性(xing)。
商丘 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力(li)和真(zhen)實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企(qi)業參加招投標及(ji)政(zheng)府或(huo)團體采(cai)購的(de)有效(xiao)資質(zhi)證明(ming)。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而達到建立和提升顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找出服務(wu)短(duan)板(ban)，分析顧客價(jia)值(zhi)，實現有限(xian)資(zi)源優先配給最有價(jia)值(zhi)的(de)顧客；
5.完善顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價體(ti)系，持續提升顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立良(liang)好口碑(bei)。百(bai)分百(bai)的(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企業服務的(de)目(mu)標，也是企業發展(zhan)壯大的(de)基礎。客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協(xie)助企業建立完善的(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價體(ti)系，建立更加(jia)和諧的(de)顧(gu)(gu)客關系，提高客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企業發展(zhan)打下良(liang)好的(de)基礎；通過客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價星級認(ren)證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明企業在客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)價方面的(de)領先(xian)性，具有很好的(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性。
