顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售后服(fu)務評價達(da)標(biao)認證(zheng)(zheng)評審(shen)委(wei)員(yuan)會、將進(jin)行顧客滿意(yi)度認證(zheng)(zheng)工作，特邀已(yi)獲得全國售后服(fu)務達(da)標(biao)認證(zheng)(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
渭南 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在(zai)區(qu)域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)七(qi)星(xing)級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度九星級（全(quan)國(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
渭南 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)標(biao)體系，必須是(shi)顧客(ke)(ke)(ke)認為(wei)重要的(de)(de)。“由顧客(ke)(ke)(ke)來(lai)確定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系”是(shi)設(she)定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系最基本(ben)的(de)(de)要求(qiu)。要準確把握顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)(ke)(ke)認為(wei)最關鍵的(de)(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標(biao)必須能夠控制(zhi)。顧客滿意(yi)度測(ce)評會使顧客產生新的(de)期望，促使企業(ye)采取改進措施。但如果(guo)企業(ye)在某一領域還無條件或(huo)無能力采取行動加以(yi)改進，則應暫不采用這方面的(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（3）測評指標必須是(shi)(shi)可(ke)測量(liang)的(de)(de)。顧客滿意(yi)度測評的(de)(de)結果是(shi)(shi)一個量(liang)化的(de)(de)值，因(yin)此(ci)設(she)定(ding)的(de)(de)測評指標必須是(shi)(shi)可(ke)以(yi)進行(xing)統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿(man)意(yi)度(du)測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系還需要(yao)考(kao)慮到與競爭者(zhe)的(de)比較(jiao)，設定測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)時要(yao)考(kao)慮到競爭者(zhe)的(de)特(te)性。
渭南 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具(ju)有說服(fu)力和真實(shi)性，供消費者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作為(wei)企業(ye)參(can)加(jia)招投標及政府或(huo)團體采(cai)購的有效(xiao)資(zi)質(zhi)證明(ming)。
3.掌握(wo)滿(man)意度現狀(zhuang)，從而達到(dao)建立和提升(sheng)顧客(ke)忠(zhong)誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找(zhao)出(chu)服務短板，分析顧客價值(zhi)(zhi)，實現有限資源(yuan)優(you)先配給(gei)最(zui)有價值(zhi)(zhi)的顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)是企(qi)(qi)(qi)業服(fu)務的(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)(qi)業發展壯大(da)的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協(xie)助企(qi)(qi)(qi)業建(jian)立完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)(qi)業發展打(da)下良好的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)(qi)(qi)業在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先(xian)性(xing)(xing)，具有很(hen)好的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)(zheng)實性(xing)(xing)。
