顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服務評價達標(biao)(biao)認(ren)(ren)證(zheng)評審委員會(hui)、將進行顧客滿意度認(ren)(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得(de)全(quan)國售(shou)后服務達標(biao)(biao)認(ren)(ren)證(zheng)的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
三亞 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業(ye)表(biao)現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度八星級（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全國表現卓越(yue)(yue)，顧客滿意(yi)度九(jiu)星(xing)級（全國卓越(yue)(yue)）。
三亞 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)(gu)(gu)客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)，必(bi)須是顧(gu)(gu)(gu)客認(ren)(ren)為重要的(de)。“由顧(gu)(gu)(gu)客來確定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)”是設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)最(zui)基本的(de)要求。要準確把(ba)握顧(gu)(gu)(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)(gu)(gu)客認(ren)(ren)為最(zui)關鍵(jian)的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)必須能夠控制。顧(gu)客滿(man)意度(du)測(ce)評(ping)(ping)(ping)會使顧(gu)客產(chan)生新的(de)(de)期望，促使企業(ye)采(cai)取改進措施。但(dan)如果企業(ye)在(zai)某一領域還無條件或無能力(li)采(cai)取行動加(jia)以(yi)改進，則應(ying)暫(zan)不采(cai)用這方面的(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標必須(xu)是(shi)可測(ce)(ce)量(liang)的(de)。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評的(de)結果是(shi)一個量(liang)化(hua)的(de)值，因此(ci)設定的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標必須(xu)是(shi)可以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分(fen)析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評(ping)指(zhi)標體(ti)系還需要考(kao)慮到(dao)與競爭者(zhe)的(de)比較，設定測評(ping)指(zhi)標時要考(kao)慮到(dao)競爭者(zhe)的(de)特(te)性(xing)。
三亞 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可(ke)，具有說服力和真(zhen)實性，供消費(fei)者(zhe)放心(xin)選購。
2. 作為(wei)企業參加招投(tou)標及政府或團(tuan)體采購的有效資質證明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而達到建立和提升(sheng)顧客(ke)(ke)忠誠(cheng)并保留(liu)顧客(ke)(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客(ke)價值，實(shi)現有限資源優(you)先(xian)配給最有價值的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體系，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)立(li)良好(hao)口碑。百分(fen)百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)服務(wu)的(de)(de)目(mu)標(biao)，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)認證旨在協助企(qi)業(ye)建(jian)立(li)完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體系，建(jian)立(li)更加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展打下良好(hao)的(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)星級認證同時證明企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服力(li)和證實性。
