顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)(shou)后服務評價達(da)標認(ren)(ren)證評審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)(ren)證工(gong)作，特邀已獲得(de)全國售(shou)(shou)后服務達(da)標認(ren)(ren)證的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
吉安 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行業表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度(du)八星級（行業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全國(guo)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)九星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
吉安 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系，必須是顧(gu)客認(ren)為(wei)重要(yao)的。“由顧(gu)客來確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系最(zui)基(ji)本的要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把(ba)握顧(gu)客的需求(qiu)，選擇顧(gu)客認(ren)為(wei)最(zui)關鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測評指標(biao)必須能夠(gou)控制。顧客滿意度測評會使(shi)(shi)顧客產生新的(de)期望，促使(shi)(shi)企業采取改(gai)進措施(shi)。但如(ru)果企業在(zai)某一領(ling)域還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力采取行(xing)動加以改(gai)進，則應暫(zan)不(bu)采用(yong)這方(fang)面的(de)測評指標(biao)。
（3）測評指標必須(xu)是可(ke)測量(liang)的(de)。顧客滿意度測評的(de)結(jie)果是一個量(liang)化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測評指標必須(xu)是可(ke)以進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿(man)意度測評指標體系還需要考(kao)慮到(dao)(dao)與競爭者(zhe)的比較，設定測評指標時要考(kao)慮到(dao)(dao)競爭者(zhe)的特性。
吉安 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具有說服力和真實(shi)性，供(gong)消(xiao)費(fei)者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加(jia)招投標(biao)及政府或團(tuan)體采購(gou)的(de)有效(xiao)資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從(cong)而達到建立(li)和提升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析(xi)顧(gu)客(ke)價(jia)值，實(shi)現有限資源優先配(pei)給(gei)最有價(jia)值的顧(gu)客(ke)；
5.完善(shan)(shan)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價體(ti)系，持(chi)續提(ti)升(sheng)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建立良好(hao)口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也(ye)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價認證(zheng)旨在協(xie)助企(qi)(qi)(qi)業(ye)建立完善(shan)(shan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價體(ti)系，建立更加(jia)和(he)諧的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)關系，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)展打(da)下良好(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價方(fang)面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
