顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達(da)標認證評審委(wei)員會(hui)、將進行顧客滿意(yi)度(du)認證工作，特邀已(yi)獲得全國售后服務達(da)標認證的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
宜昌 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含(han)800分）以上(shang)，并在區(qu)域(yu)表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在全國表現卓越，顧客滿意度九(jiu)星級（全國卓越）。
宜昌 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧客認為重要的。“由顧客來確定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系”是(shi)設(she)定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系最(zui)基本(ben)的要求(qiu)。要準確把握顧客的需求(qiu)，選擇(ze)顧客認為最(zui)關鍵的測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評指標必須能夠控制。顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評會使(shi)顧(gu)客產生新的期(qi)望，促使(shi)企(qi)業(ye)(ye)采取(qu)改(gai)進(jin)措施(shi)。但如果企(qi)業(ye)(ye)在某一(yi)領域(yu)還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力(li)采取(qu)行動加以改(gai)進(jin)，則應暫不采用這方(fang)面的測(ce)(ce)評指標。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)是(shi)可測(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)的(de)(de)結果是(shi)一個量化的(de)(de)值，因此設(she)定的(de)(de)測(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)是(shi)可以(yi)進行統計(ji)、計(ji)算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立(li)顧客(ke)滿意度(du)測評指(zhi)標(biao)體(ti)系還(huan)需要考(kao)(kao)慮到(dao)與競爭者的比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要考(kao)(kao)慮到(dao)競爭者的特(te)性。
宜昌 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可(ke)，具有說服(fu)力和(he)真實性，供(gong)消費(fei)者放心選(xuan)購。
2. 作為企業參(can)加招投標及(ji)政府或團(tuan)體采購(gou)的有效(xiao)資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立(li)和提(ti)升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服(fu)務(wu)短板，分析顧客(ke)價值(zhi)，實現有(you)限資源優(you)先配給最有(you)價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數評價體系，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百分百的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業服務的目(mu)標，也是(shi)(shi)企(qi)(qi)業發展(zhan)壯大的基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數評價認(ren)證(zheng)(zheng)旨在(zai)協助企(qi)(qi)業建(jian)立完(wan)善的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數評價體系，建(jian)立更加和諧(xie)的顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業發展(zhan)打下良好(hao)的基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數評價星級認(ren)證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數評價方面的領(ling)先性(xing)，具有(you)很好(hao)的說服力和證(zheng)(zheng)實性(xing)。
