顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)(hou)服(fu)務評價(jia)達標(biao)(biao)認證評審委(wei)員會(hui)、將進(jin)行顧客(ke)滿(man)意度認證工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后(hou)(hou)服(fu)務達標(biao)(biao)認證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
吉首 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區域(yu)表(biao)現(xian)卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度(du)七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在(zai)行業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意(yi)度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全國表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度九星級（全國卓越）。
吉首 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體系，必(bi)須是顧(gu)客認(ren)(ren)為重要的(de)。“由(you)顧(gu)客來確定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體系”是設定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體系最基本的(de)要求。要準(zhun)確把握顧(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)客認(ren)(ren)為最關鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測評(ping)指標必(bi)須能夠控制(zhi)。顧客滿意度(du)測評(ping)會使(shi)顧客產(chan)生新的期望，促使(shi)企業采(cai)取改(gai)進措施(shi)。但如果企業在某一領域還無條件或無能力采(cai)取行動(dong)加(jia)以改(gai)進，則應暫不(bu)采(cai)用這方面(mian)的測評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須是可測(ce)量(liang)的(de)(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)的(de)(de)(de)結(jie)果是一個(ge)量(liang)化的(de)(de)(de)值，因此(ci)設定(ding)的(de)(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須是可以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標(biao)(biao)體系還需(xu)要考慮到與競(jing)爭者(zhe)的(de)比(bi)較，設定測評指標(biao)(biao)時要考慮到競(jing)爭者(zhe)的(de)特(te)性。
吉首 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說服力和真實性，供消費者放(fang)心選購。
2. 作為企業參加(jia)招(zhao)投標及政府或團體采購(gou)的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意度(du)現狀(zhuang)，從(cong)而達到(dao)建(jian)立和(he)提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找(zhao)出服(fu)務短板，分析顧客價值，實現有(you)限(xian)資源優(you)先配給最有(you)價值的(de)顧客；
5.完善顧客(ke)滿(man)意度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)，持續(xu)提升顧客(ke)滿(man)意度(du)，建(jian)(jian)立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)是企業(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也是企業(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證(zheng)旨在(zai)(zai)協助(zhu)企業(ye)(ye)建(jian)(jian)立完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)，建(jian)(jian)立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)，為企業(ye)(ye)發展打(da)下良好的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)(ye)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面(mian)的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)實性。
