顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售后(hou)服(fu)務評(ping)價達標認證(zheng)評(ping)審委員(yuan)會、將進行顧客(ke)滿意度認證(zheng)工作，特邀已(yi)獲得全國(guo)(guo)售后(hou)服(fu)務達標認證(zheng)的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
遼寧 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域表現卓越，顧(gu)客滿意度(du)七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并在(zai)行(xing)業(ye)表現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度八(ba)星級(ji)（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到(dao)900分（含900分）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意(yi)度(du)九星級（全國卓越(yue)）。
遼寧 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系，必須是顧客認為重(zhong)要的。“由顧客來確定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系”是設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系最基本的要求(qiu)。要準(zhun)確把握顧客的需求(qiu)，選擇顧客認為最關鍵的測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指標必須(xu)能夠控(kong)制(zhi)。顧客滿意(yi)度測(ce)評會使(shi)顧客產生新(xin)的期(qi)望，促(cu)使(shi)企業采(cai)取(qu)改進措施。但(dan)如(ru)果企業在某一(yi)領域還無條件(jian)或無能力采(cai)取(qu)行動加以(yi)改進，則應暫不采(cai)用這方面的測(ce)評指標。
（3）測評指(zhi)標必須(xu)是(shi)可測量的(de)。顧客滿意度(du)測評的(de)結果是(shi)一個(ge)量化(hua)的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測評指(zhi)標必須(xu)是(shi)可以進行統計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意(yi)度(du)測評指標(biao)體(ti)系還需要考慮到與競爭者(zhe)(zhe)的(de)比(bi)較，設定測評指標(biao)時要考慮到競爭者(zhe)(zhe)的(de)特性。
遼寧 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)認可(ke)，具有說服力(li)和真實性，供(gong)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加招投標及政府(fu)或(huo)團體(ti)采購的有(you)效資(zi)質證明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀，從(cong)而(er)達(da)到建(jian)立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出(chu)服務短板，分析(xi)顧(gu)客(ke)價(jia)值，實現有限資(zi)源優先(xian)配給最有價(jia)值的顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)(wan)善顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價體(ti)系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良好口碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目(mu)標，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯(zhuang)大(da)的(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價認(ren)證旨在(zai)(zai)協(xie)助企(qi)(qi)業(ye)建立完(wan)(wan)善的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價體(ti)系(xi)，建立更(geng)加和諧的(de)(de)顧客(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)打下(xia)良好的(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價星級認(ren)證同時證明企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價方面的(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有很好的(de)(de)說服力(li)和證實(shi)性(xing)。
