顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務(wu)評價達(da)標認(ren)證評審委員會、將進行(xing)顧客(ke)滿(man)意度認(ren)證工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后服務(wu)達(da)標認(ren)證的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
陽泉 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在(zai)區域(yu)表(biao)現(xian)卓越(yue)，顧客滿(man)意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上(shang)，并在全(quan)國表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧(gu)客滿意度九星(xing)級（全(quan)國卓(zhuo)(zhuo)越）。
陽泉 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標體系，必須是(shi)顧客(ke)認為重要的(de)。“由顧客(ke)來(lai)確定測評(ping)指(zhi)標體系”是(shi)設定測評(ping)指(zhi)標體系最(zui)(zui)基本的(de)要求。要準(zhun)確把握顧客(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)認為最(zui)(zui)關鍵的(de)測評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)指標(biao)必須能(neng)夠控制。顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)會使顧(gu)客產生新的(de)(de)期(qi)望，促使企業采取改進措施(shi)。但(dan)如果(guo)企業在某一領域(yu)還(huan)無條件或無能(neng)力(li)采取行動加(jia)以改進，則應(ying)暫不(bu)采用這方(fang)面的(de)(de)測(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)的(de)(de)結果是(shi)一(yi)個量(liang)化(hua)的(de)(de)值，因(yin)此設定的(de)(de)測(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須是(shi)可以進行統計、計算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系還需要考慮到(dao)與競爭者(zhe)的比(bi)較(jiao)，設(she)定測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)時要考慮到(dao)競爭者(zhe)的特性。
陽泉 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)認(ren)可，具有說服力和真實性，供消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)放心選購。
2. 作為企(qi)業參加(jia)招投標及政府(fu)或(huo)團(tuan)體采(cai)購(gou)的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達(da)到建立和提升顧(gu)客忠誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找出服(fu)務(wu)短板，分析(xi)顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資(zi)源優先配給最有價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)體(ti)系(xi)，持(chi)續提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，建立(li)良(liang)好(hao)(hao)口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)業服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業發(fa)展壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)認(ren)(ren)證旨在(zai)協助企(qi)業建立(li)完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)體(ti)系(xi)，建立(li)更加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)業發(fa)展打(da)下(xia)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通(tong)過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)星級(ji)認(ren)(ren)證同時證明企(qi)業在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)方面的(de)(de)領先(xian)性，具有很好(hao)(hao)的(de)(de)說(shuo)服力和(he)證實性。
