顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服務評價達標(biao)認證評審委員會、將進行顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)認證工作，特邀已獲得(de)全國售(shou)后服務達標(biao)認證的代(dai)表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
慶陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在(zai)區域表現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上，并在行業表現(xian)卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意(yi)度八(ba)星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達(da)到900分（含900分）以(yi)上，并在全國表(biao)現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
慶陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧客滿意(yi)度(du)測(ce)(ce)評指(zhi)標體系，必須是顧客認為(wei)重要的(de)(de)。“由顧客來確定測(ce)(ce)評指(zhi)標體系”是設定測(ce)(ce)評指(zhi)標體系最(zui)基本的(de)(de)要求。要準(zhun)確把握顧客的(de)(de)需求，選擇顧客認為(wei)最(zui)關鍵(jian)的(de)(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標。
（2）測評指(zhi)標必須能(neng)夠(gou)控制(zhi)。顧(gu)客滿意度測評會使(shi)顧(gu)客產(chan)生新(xin)的期望，促使(shi)企(qi)業采(cai)取改(gai)進(jin)措(cuo)施。但如果企(qi)業在某一領域(yu)還無條件或(huo)無能(neng)力采(cai)取行(xing)動加以改(gai)進(jin)，則應暫不采(cai)用這方(fang)面的測評指(zhi)標。
（3）測(ce)評指標必(bi)須是可(ke)測(ce)量的(de)(de)。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)評的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)測(ce)評指標必(bi)須是可(ke)以進行統計、計算和分析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指(zhi)標體系還需要考慮到與競(jing)爭者的比較，設(she)定測評指(zhi)標時(shi)要考慮到競(jing)爭者的特性。
慶陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服力和真實性，供消費者放(fang)心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質(zhi)證明(ming)。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到建立(li)和提升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務(wu)短(duan)板，分析(xi)顧(gu)客價(jia)值(zhi)，實現有限資源優先配給最有價(jia)值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)企業服務(wu)的(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨在(zai)(zai)協助企業建(jian)立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，建(jian)立更加(jia)和(he)諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企業發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)打下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)基礎(chu)；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企業在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)(de)領先性(xing)(xing)，具有很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)說服力(li)和(he)證(zheng)(zheng)實性(xing)(xing)。
