顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售(shou)后(hou)(hou)服務評價達標認證(zheng)(zheng)(zheng)評審(shen)委員會(hui)、將進(jin)行顧客滿(man)意度認證(zheng)(zheng)(zheng)工作，特邀(yao)已獲得全國售(shou)后(hou)(hou)服務達標認證(zheng)(zheng)(zheng)的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
濰坊 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度七(qi)星(xing)級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)(xing)業表現卓越，顧客滿意度八星級（行(xing)(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)九星級（全國卓越(yue)）。
濰坊 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)指標體系(xi)，必須是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為重要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確(que)定測(ce)評(ping)指標體系(xi)”是(shi)(shi)設(she)定測(ce)評(ping)指標體系(xi)最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為最關(guan)鍵的(de)測(ce)評(ping)指標。
（2）測評指標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧客(ke)滿意度測評會(hui)使顧客(ke)產生(sheng)新(xin)的(de)(de)期(qi)望，促使企(qi)(qi)業采(cai)取改(gai)進(jin)措施。但如果企(qi)(qi)業在某一領域還(huan)無(wu)條(tiao)件或無(wu)能(neng)力采(cai)取行動(dong)加以(yi)改(gai)進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面的(de)(de)測評指標。
（3）測(ce)評指標(biao)必須是(shi)可(ke)測(ce)量的。顧客滿意度測(ce)評的結果是(shi)一個量化的值(zhi)，因(yin)此設定的測(ce)評指標(biao)必須是(shi)可(ke)以進(jin)行(xing)統計、計算(suan)和分析的
（4）建立顧(gu)客滿意(yi)度測評(ping)指標體(ti)系還需要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的(de)比較，設(she)定(ding)測評(ping)指標時要(yao)考慮到競爭者(zhe)的(de)特性。
濰坊 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和真實性，供消費者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及(ji)政(zheng)府(fu)或團體(ti)采購的有(you)效資質證明。
3.掌握(wo)滿(man)意(yi)度(du)現狀，從而達(da)到建立和提升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找(zhao)出服(fu)務短(duan)板(ban)，分(fen)析顧客價值，實現有限資源優先(xian)配給最(zui)有價值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)(xi)，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，建立(li)(li)良好(hao)口碑。百分(fen)百的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度是企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的目(mu)標(biao)，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯大的基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)認(ren)證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建立(li)(li)完善的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)(xi)，建立(li)(li)更加和諧的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打(da)下良好(hao)的基(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)方(fang)面的領先性(xing)，具(ju)有很好(hao)的說服力和證(zheng)實(shi)性(xing)。
