顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服務評價達標認證(zheng)評審委員會(hui)、將進(jin)行顧客滿意度認證(zheng)工(gong)作，特邀已(yi)獲得全國售后(hou)服務達標認證(zheng)的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
新鄉 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在區域表現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在(zai)行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星(xing)級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表(biao)現(xian)卓越(yue)，顧客(ke)滿意度九星級(ji)（全國卓越(yue)）。
新鄉 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測評(ping)指標體(ti)系，必須是顧客(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確(que)定(ding)測評(ping)指標體(ti)系”是設定(ding)測評(ping)指標體(ti)系最(zui)基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把握顧客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)，選擇顧客(ke)認為最(zui)關鍵的(de)測評(ping)指標。
（2）測評指標必(bi)須能(neng)夠(gou)控(kong)制。顧客滿意度測評會使(shi)顧客產生新(xin)的期望，促使(shi)企(qi)業采(cai)取改(gai)進措(cuo)施。但如果企(qi)業在(zai)某一(yi)領域還無(wu)條(tiao)件或(huo)無(wu)能(neng)力采(cai)取行動加以改(gai)進，則(ze)應(ying)暫(zan)不(bu)采(cai)用這方面的測評指標。
（3）測評指標必須(xu)是(shi)可測量(liang)的。顧(gu)客滿意度測評的結(jie)果是(shi)一個量(liang)化(hua)的值，因此設(she)定的測評指標必須(xu)是(shi)可以進行(xing)統計、計算和(he)分(fen)析(xi)的
（4）建立顧客滿意度測(ce)評指標(biao)體(ti)系還需要考(kao)(kao)慮到與(yu)競爭者的比較，設定(ding)測(ce)評指標(biao)時要考(kao)(kao)慮到競爭者的特性。
新鄉 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有說(shuo)服力和真(zhen)實性(xing)，供消(xiao)費者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作為企業參加(jia)招(zhao)投標及政府或團體采購(gou)的有效(xiao)資(zi)質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而(er)達(da)到建立和提升顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短板(ban)，分析顧客價(jia)值(zhi)，實現有限資(zi)源優先配(pei)給(gei)最有價(jia)值(zhi)的顧客；
5.完善(shan)(shan)顧客(ke)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)滿意(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)是(shi)(shi)企(qi)業服務的目標，也是(shi)(shi)企(qi)業發展壯(zhuang)大(da)的基礎。客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)業建立完善(shan)(shan)的客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建立更加和(he)諧的顧客(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業發展打下良好(hao)的基礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)業在客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的領先性，具有很好(hao)的說服力和(he)證(zheng)(zheng)實性。
