顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售后服(fu)務(wu)評價達(da)標(biao)認證評審委(wei)員(yuan)會、將進行(xing)顧(gu)客滿意度認證工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售后服(fu)務(wu)達(da)標(biao)認證的(de)代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
張掖 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在(zai)區(qu)域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)七(qi)星級（卓(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分（含(han)850分）以(yi)上(shang)，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在(zai)全國表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
張掖 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)(gu)客滿意度測評(ping)指(zhi)(zhi)標體系，必須是(shi)顧(gu)(gu)客認(ren)為重要(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客來(lai)確定(ding)測評(ping)指(zhi)(zhi)標體系”是(shi)設定(ding)測評(ping)指(zhi)(zhi)標體系最基本的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準確把握(wo)顧(gu)(gu)客的(de)(de)需(xu)求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客認(ren)為最關(guan)鍵的(de)(de)測評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測評指標必(bi)須能夠控制。顧(gu)客滿(man)意度(du)測評會使顧(gu)客產生(sheng)新的期望(wang)，促使企(qi)業(ye)采(cai)取(qu)改進措(cuo)施。但如(ru)果企(qi)業(ye)在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取(qu)行動加(jia)以(yi)改進，則應暫不(bu)采(cai)用這方面的測評指標。
（3）測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可測(ce)(ce)(ce)量的(de)。顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)(ce)評的(de)結果是(shi)一(yi)個量化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可以(yi)進行統計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建立(li)顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系還需要考慮到與競爭(zheng)者的(de)比較(jiao)，設(she)定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)時(shi)要考慮到競爭(zheng)者的(de)特性。
張掖 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說(shuo)服(fu)力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作(zuo)為企業(ye)參加招投標及政府(fu)或團體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達(da)到建立(li)和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分析顧客價值，實現有(you)限資源優先配(pei)給最有(you)價值的(de)顧客；
5.完善顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體系，持續提升(sheng)顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，建立(li)(li)良(liang)好(hao)口碑。百分(fen)百的客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度是企(qi)(qi)業服務的目標，也是企(qi)(qi)業發展壯大的基礎。客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價認(ren)證(zheng)(zheng)旨在(zai)協助企(qi)(qi)業建立(li)(li)完善的客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體系，建立(li)(li)更加和諧的顧(gu)客關系，提高客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)(qi)業發展打下(xia)良(liang)好(hao)的基礎；通過客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價星級認(ren)證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業在(zai)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價方面(mian)的領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)的說服力(li)和證(zheng)(zheng)實(shi)性(xing)。
