顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品(pin)售后服務(wu)(wu)評價(jia)達標(biao)認證(zheng)評審委員會、將進行(xing)顧(gu)客滿(man)意度認證(zheng)工作，特邀已(yi)獲得(de)全國(guo)售后服務(wu)(wu)達標(biao)認證(zheng)的代表企業(ye)參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
寶雞 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以上(shang)，并在區(qu)域(yu)表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行(xing)業(ye)(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度八星級(ji)（行(xing)業(ye)(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在(zai)全國表現卓越，顧客(ke)滿(man)意度九星(xing)級（全國卓越）。
寶雞 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)(xi)，必須是顧(gu)(gu)客認(ren)為重要(yao)的。“由顧(gu)(gu)客來(lai)確定(ding)測(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)(xi)”是設定(ding)測(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)(xi)最基本的要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把(ba)握顧(gu)(gu)客的需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客認(ren)為最關(guan)鍵的測(ce)評指標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)標(biao)必須能(neng)夠控制。顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測評(ping)會(hui)使顧(gu)客(ke)(ke)產生新的期望，促使企(qi)業(ye)采取(qu)改進(jin)措施。但如果企(qi)業(ye)在某一(yi)領域(yu)還無(wu)條件或(huo)無(wu)能(neng)力(li)采取(qu)行動加以改進(jin)，則應暫不采用這方面的測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可測量的(de)。顧(gu)客滿(man)意度測評(ping)的(de)結果是(shi)一(yi)個量化的(de)值(zhi)，因此(ci)設(she)定的(de)測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評指(zhi)標體系還需(xu)要考慮到與(yu)競(jing)爭者的(de)比較，設定測評指(zhi)標時要考慮到競(jing)爭者的(de)特性。
寶雞 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)(zhe)認(ren)可，具有(you)說服(fu)力(li)和真實性，供消費者(zhe)(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企業參加招投(tou)標(biao)及政府或團體采購的有效資質(zhi)證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而達到建立和提升(sheng)顧客忠誠(cheng)并保(bao)留顧客；
4.找出服務短(duan)板，分析(xi)顧客價(jia)值，實現有限(xian)資源優先配給最(zui)有價(jia)值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數評價(jia)(jia)體系，持續提(ti)(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，建(jian)立(li)良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度是企(qi)業服務(wu)的(de)(de)目標，也是企(qi)業發(fa)展壯大(da)的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數評價(jia)(jia)認證(zheng)旨在(zai)(zai)協助企(qi)業建(jian)立(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數評價(jia)(jia)體系，建(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提(ti)(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，為企(qi)業發(fa)展打下良好(hao)的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數評價(jia)(jia)星級認證(zheng)同(tong)時(shi)證(zheng)明(ming)企(qi)業在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數評價(jia)(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服力和證(zheng)實性。
