顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服(fu)務評價達(da)標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)評審委(wei)員(yuan)會、將進行顧客滿意度認(ren)(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全國售后(hou)服(fu)務達(da)標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
玉林 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表(biao)現卓越，顧客滿意(yi)度七星級(ji)（卓越）；
b）達到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表現卓越(yue)(yue)，顧客滿意(yi)度八(ba)星(xing)級（行(xing)業卓越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
玉林 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧客(ke)滿(man)意(yi)度測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標體系，必(bi)須是顧客(ke)認為(wei)(wei)重要的。“由顧客(ke)來確(que)定測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標體系”是設定測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標體系最(zui)基本的要求。要準確(que)把握顧客(ke)的需求，選擇顧客(ke)認為(wei)(wei)最(zui)關(guan)鍵(jian)的測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標。
（2）測評指(zhi)標必須能夠控(kong)制(zhi)。顧客(ke)滿意度(du)測評會使(shi)顧客(ke)產生新的(de)期望，促使(shi)企業采(cai)取改(gai)進措施(shi)。但如果企業在某(mou)一領域還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采(cai)取行動(dong)加(jia)以改(gai)進，則應暫不采(cai)用這方面的(de)測評指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)指標必(bi)(bi)須是(shi)可測(ce)量的。顧客滿意度測(ce)評(ping)的結(jie)果是(shi)一(yi)個量化的值，因(yin)此設定的測(ce)評(ping)指標必(bi)(bi)須是(shi)可以進行統計、計算(suan)和(he)分析的
（4）建立顧(gu)客滿意度測(ce)評指標(biao)體系還需要考慮到(dao)(dao)與競爭(zheng)者(zhe)的比較，設定測(ce)評指標(biao)時要考慮到(dao)(dao)競爭(zheng)者(zhe)的特性。
玉林 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具(ju)有(you)說服力(li)和(he)真(zhen)實性，供消費(fei)者放心選購(gou)。
2. 作為企(qi)業(ye)參加(jia)招投標及政府(fu)或團體采(cai)購的(de)有效資質證明(ming)。
3.掌(zhang)握滿意度現狀(zhuang)，從而達到建立和提升(sheng)顧客(ke)忠誠并保(bao)留顧客(ke)；
4.找出服務短板(ban)，分析顧客(ke)價值，實(shi)現(xian)有限資源優(you)先配給最有價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企業服(fu)務的(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業發展壯大的(de)(de)(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)認證(zheng)旨在協(xie)助企業建立完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體系(xi)，建立更加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企業發展打下良好(hao)的(de)(de)(de)基礎(chu)(chu)；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)星(xing)級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企業在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)方面的(de)(de)(de)領(ling)先性，具有很好(hao)的(de)(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)實性。
