顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售后(hou)(hou)服務評價達標認證評審委員會(hui)、將(jiang)進行顧客滿意度認證工作(zuo)，特邀已獲(huo)得全國(guo)(guo)售后(hou)(hou)服務達標認證的代表企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
威海 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現(xian)卓越，顧客滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行(xing)業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度(du)八星級（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越，顧客滿意度九星級(ji)（全國卓越）。
威海 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)，必須是(shi)顧客(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確定測(ce)評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)”是(shi)設定測(ce)評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)最基本(ben)的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧客(ke)的(de)需(xu)求，選擇(ze)顧客(ke)認為(wei)最關鍵的(de)測(ce)評指標(biao)。
（2）測評指標必須能(neng)(neng)夠控制。顧客(ke)(ke)滿意度測評會使(shi)顧客(ke)(ke)產生新的期望，促使(shi)企(qi)業采(cai)取改(gai)進措(cuo)施(shi)。但如果企(qi)業在某一(yi)領域還無(wu)條件(jian)或無(wu)能(neng)(neng)力采(cai)取行動加以改(gai)進，則(ze)應(ying)暫不采(cai)用這方面的測評指標。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)的(de)結果是(shi)一個量(liang)化的(de)值，因(yin)此設定的(de)測(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須是(shi)可以(yi)進行(xing)統計、計算(suan)和(he)分析的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意度測(ce)評指(zhi)標體系還需要考慮到(dao)與(yu)競爭者的(de)比較，設定測(ce)評指(zhi)標時要考慮到(dao)競爭者的(de)特性(xing)。
威海 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服(fu)力和真實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及政府(fu)或團體(ti)采購的有效(xiao)資(zi)質(zhi)證明(ming)。
3.掌(zhang)握(wo)滿意度現(xian)狀，從而達到(dao)建立和提升顧(gu)(gu)客(ke)忠(zhong)誠并保留顧(gu)(gu)客(ke)；
4.找出服務(wu)短板，分析(xi)顧客(ke)價(jia)值，實現(xian)有限資源優(you)先(xian)配給最有價(jia)值的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系，持(chi)續(xu)提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)(jian)立(li)良好口碑(bei)。百分百的客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務的目(mu)標，也是企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的基礎。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)建(jian)(jian)立(li)完善(shan)的客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系，建(jian)(jian)立(li)更(geng)加和諧的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)打下良好的基礎；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價星級認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價方面的領(ling)先(xian)性，具有很好的說服(fu)力和證(zheng)(zheng)實性。
