顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)評價達(da)標(biao)(biao)認證(zheng)評審委員(yuan)會、將進行顧(gu)客滿意度認證(zheng)工作，特邀已獲得(de)全國售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)達(da)標(biao)(biao)認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
許昌 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在(zai)區域表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度七星級（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以(yi)上，并在行業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在(zai)全(quan)國(guo)表現卓越，顧客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
許昌 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意度(du)測(ce)評指(zhi)標體系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)來(lai)確定測(ce)評指(zhi)標體系(xi)”是(shi)設定測(ce)評指(zhi)標體系(xi)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握(wo)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求，選擇(ze)顧(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的(de)測(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)(ce)評指標必須能夠控制。顧(gu)客滿意度(du)測(ce)(ce)評會使顧(gu)客產生(sheng)新的期(qi)望，促使企(qi)業(ye)(ye)采取(qu)改(gai)進措施。但(dan)如果(guo)企(qi)業(ye)(ye)在某一領域(yu)還無(wu)(wu)條件(jian)或(huo)無(wu)(wu)能力采取(qu)行動加以改(gai)進，則應暫不(bu)采用這方面的測(ce)(ce)評指標。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)必須是(shi)(shi)可測(ce)(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評的(de)(de)結果是(shi)(shi)一(yi)個量(liang)化的(de)(de)值，因此(ci)設(she)定的(de)(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)必須是(shi)(shi)可以進行統計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標體系還需要考(kao)慮(lv)到(dao)與競爭者的比(bi)較，設定測評指標時要考(kao)慮(lv)到(dao)競爭者的特性。
許昌 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有(you)說(shuo)服力和(he)真實性(xing)，供(gong)消費者放心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標(biao)及(ji)政府或(huo)團體(ti)采購的有效(xiao)資質證明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從(cong)而達到(dao)建立和提(ti)升顧客(ke)忠誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧(gu)(gu)客(ke)價(jia)(jia)值，實現有(you)限資源(yuan)優(you)先配給最有(you)價(jia)(jia)值的(de)顧(gu)(gu)客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)，建立(li)良好口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)是企業(ye)服(fu)(fu)務(wu)的(de)目標，也是企業(ye)發(fa)展壯大的(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)認(ren)(ren)證(zheng)旨(zhi)在協(xie)助(zhu)企業(ye)建立(li)完善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，建立(li)更加和諧(xie)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)，為企業(ye)發(fa)展打下(xia)良好的(de)基礎(chu)(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)星級認(ren)(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)方(fang)面(mian)的(de)領先性(xing)，具有很好的(de)說服(fu)(fu)力和證(zheng)實(shi)性(xing)。
