顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服(fu)務(wu)評價達標認(ren)證(zheng)評審委員會、將進行(xing)顧客滿意度認(ren)證(zheng)工(gong)作，特邀已獲得全國售(shou)后服(fu)務(wu)達標認(ren)證(zheng)的代(dai)表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
鄭州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在區域表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿(man)意度八星級(ji)（行業(ye)卓(zhuo)(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并(bing)在全(quan)國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓(zhuo)越）。
鄭州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)標(biao)(biao)體系，必(bi)須是顧(gu)客(ke)認為重要的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測評指(zhi)標(biao)(biao)體系”是設定測評指(zhi)標(biao)(biao)體系最(zui)基本的(de)要求。要準確把(ba)握顧(gu)客(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認為最(zui)關鍵的(de)測評指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指標必須能夠控制。顧(gu)客滿(man)意度測評(ping)會使顧(gu)客產(chan)生新的(de)(de)期望，促使企(qi)業(ye)采(cai)取改進(jin)措施。但如果企(qi)業(ye)在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行動加以改進(jin)，則應暫不采(cai)用這(zhe)方(fang)面的(de)(de)測評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)(ce)評指標必須是可測(ce)(ce)(ce)量的(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)(ce)評的(de)結果是一個量化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)(ce)(ce)評指標必須是可以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意(yi)度測(ce)評指標體系(xi)還需要考慮(lv)到(dao)與(yu)競(jing)爭者的(de)比較(jiao)，設定(ding)測(ce)評指標時要考慮(lv)到(dao)競(jing)爭者的(de)特性(xing)。
鄭州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認(ren)可，具有說服力和真實(shi)性，供(gong)消(xiao)費者(zhe)放(fang)心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或團(tuan)體(ti)采購的(de)有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到建(jian)立和提升(sheng)顧客(ke)忠誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務(wu)短板，分(fen)析顧(gu)客(ke)價(jia)值，實現有(you)(you)限資源優先配給最有(you)(you)價(jia)值的顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，建立(li)良好口碑。百分百的客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度是(shi)企(qi)業(ye)(ye)服務的目(mu)標，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)壯大的基礎。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)價認證旨在(zai)協(xie)助企(qi)業(ye)(ye)建立(li)完(wan)善(shan)的客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)，建立(li)更加和諧(xie)的顧(gu)客(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)打下良好的基礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)價星級認證同時證明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)價方面的領先性，具有很好的說(shuo)服力和證實性。
