顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)后服務(wu)評(ping)價達標認證評(ping)審委員(yuan)會(hui)、將(jiang)進行顧客滿意(yi)度認證工作，特(te)邀已獲得(de)全國(guo)售(shou)后服務(wu)達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
延安 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上(shang)，并在(zai)行業表(biao)現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度八(ba)星級（行業卓越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并(bing)在全(quan)國表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意度九(jiu)星級（全(quan)國卓(zhuo)越）。
延安 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)(de)顧客滿意度測評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)，必須是(shi)(shi)顧客認(ren)(ren)為(wei)重要(yao)的(de)(de)(de)。“由顧客來確定測評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)”是(shi)(shi)設(she)定測評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)最(zui)基本的(de)(de)(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧客的(de)(de)(de)需(xu)求，選擇(ze)顧客認(ren)(ren)為(wei)最(zui)關鍵的(de)(de)(de)測評指標(biao)。
（2）測評(ping)(ping)指標(biao)必須能(neng)夠控制。顧客滿意度測評(ping)(ping)會使顧客產生新的期(qi)望(wang)，促使企(qi)業采取改進措施。但如(ru)果企(qi)業在某一領域(yu)還無條件或無能(neng)力采取行動加以改進，則應暫不采用(yong)這方面的測評(ping)(ping)指標(biao)。
（3）測評指(zhi)標必(bi)須是可測量的(de)。顧客(ke)滿意度測評的(de)結(jie)果是一個量化的(de)值，因此設定的(de)測評指(zhi)標必(bi)須是可以(yi)進(jin)行統計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評指標(biao)體系還需要考(kao)慮(lv)到(dao)與競爭者(zhe)的比較，設定測評指標(biao)時要考(kao)慮(lv)到(dao)競爭者(zhe)的特(te)性。
延安 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可(ke)，具有說(shuo)服(fu)力和真實性，供(gong)消費者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招投標及政府或團體采購(gou)的(de)有效(xiao)資質證(zheng)明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀，從而達(da)到建立和提(ti)升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務短(duan)板，分析(xi)顧客價(jia)(jia)值，實現有限資源優先配給最有價(jia)(jia)值的(de)顧客；
5.完(wan)善顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)體(ti)系，持(chi)續提升顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立(li)良好口(kou)碑。百分(fen)百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)是企業(ye)服務的(de)目標，也(ye)是企業(ye)發(fa)展壯大的(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)認證(zheng)旨在(zai)協助企業(ye)建(jian)立(li)完(wan)善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)體(ti)系，建(jian)立(li)更(geng)加和諧(xie)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)關(guan)系，提高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)，為企業(ye)發(fa)展打下良好的(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)方面(mian)的(de)領(ling)先(xian)性(xing)，具有很好的(de)說(shuo)服力和證(zheng)實性(xing)。
