顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服務(wu)評價達標(biao)認證評審委員會、將進行顧客滿意度認證工作，特邀已獲得全國售后(hou)服務(wu)達標(biao)認證的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
濮陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度七星級（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并(bing)在行業(ye)表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓(zhuo)(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)九星級（全國卓越(yue)）。
濮陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧客(ke)滿意度測評(ping)指標(biao)體系(xi)，必須是(shi)顧客(ke)認為(wei)重要的。“由顧客(ke)來確(que)定測評(ping)指標(biao)體系(xi)”是(shi)設定測評(ping)指標(biao)體系(xi)最(zui)基本(ben)的要求。要準確(que)把(ba)握顧客(ke)的需求，選(xuan)擇顧客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的測評(ping)指標(biao)。
（2）測評指標(biao)必須能夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度測評會(hui)使顧(gu)客(ke)產(chan)生新(xin)的期望，促使企業采(cai)取改進措施。但如果(guo)企業在(zai)某一(yi)領域還無條件或無能力采(cai)取行動加以改進，則(ze)應暫(zan)不采(cai)用這方面的測評指標(biao)。
（3）測(ce)評指(zhi)(zhi)標必(bi)須(xu)是可(ke)測(ce)量的(de)。顧客滿(man)意度(du)測(ce)評的(de)結果是一個量化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評指(zhi)(zhi)標必(bi)須(xu)是可(ke)以(yi)進行統計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測評指標(biao)體(ti)系還需(xu)要考(kao)慮(lv)到與(yu)競爭者的比較，設定測評指標(biao)時要考(kao)慮(lv)到競爭者的特性(xing)。
濮陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可(ke)，具有說服力和(he)真實性，供(gong)消費(fei)者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參(can)加(jia)招(zhao)投標及政(zheng)府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧(gu)客忠誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出(chu)服(fu)務短板，分析顧客價值，實現(xian)有限(xian)資源優先配給最(zui)有價值的顧客；
5.完善(shan)顧客滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，持續提升顧客滿(man)意(yi)度，建立(li)(li)良好口(kou)碑。百分(fen)百的(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度是企(qi)業(ye)服務的(de)目標(biao)，也是企(qi)業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)基礎(chu)。客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨在(zai)協助(zhu)企(qi)業(ye)建立(li)(li)完善(shan)的(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，建立(li)(li)更加和諧的(de)顧客關(guan)系(xi)，提高客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度，為企(qi)業(ye)發展打(da)下良好的(de)基礎(chu)；通過客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)證同時(shi)證明企(qi)業(ye)在(zai)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面(mian)的(de)領(ling)先性(xing)，具有很好的(de)說服力(li)和證實(shi)性(xing)。
