顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務(wu)評價達標認(ren)(ren)證評審委員會、將(jiang)進行顧客(ke)滿意度認(ren)(ren)證工作(zuo)，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后服務(wu)達標認(ren)(ren)證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
眉山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上(shang)，并在區(qu)域表現卓越，顧(gu)客滿意度(du)七星級（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以(yi)上，并在(zai)行業(ye)表現卓越，顧客滿(man)意度(du)八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到(dao)900分（含(han)900分）以上，并在全國表現卓越，顧客(ke)滿(man)意度九星(xing)級（全國卓越）。
眉山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)客滿意(yi)度測(ce)評指(zhi)標體系，必須是顧(gu)(gu)客認(ren)為重要(yao)的。“由顧(gu)(gu)客來確定測(ce)評指(zhi)標體系”是設(she)定測(ce)評指(zhi)標體系最基(ji)本的要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客的需求，選擇顧(gu)(gu)客認(ren)為最關鍵的測(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必須能夠(gou)控制。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)(ping)會使(shi)顧客產生新(xin)的期望，促使(shi)企(qi)業采取改進措施。但如果(guo)企(qi)業在某一領域還(huan)無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采取行(xing)動(dong)加以改進，則應暫(zan)不采用這方面的測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評指(zhi)標必須是可測(ce)量(liang)的。顧客滿意度(du)測(ce)評的結果是一個量(liang)化的值(zhi)，因此設定的測(ce)評指(zhi)標必須是可以進行統計、計算和(he)分析的
（4）建立顧客滿意度(du)測評(ping)指標體系還(huan)需(xu)要考慮到(dao)與(yu)競爭者的(de)比較，設(she)定測評(ping)指標時要考慮到(dao)競爭者的(de)特性。
眉山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說服(fu)力和(he)真實(shi)性，供(gong)消費者放心選購。
2. 作為(wei)企業(ye)參(can)加招投標及政府或(huo)團(tuan)體采購的(de)有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而達到建立(li)和(he)提升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現(xian)有限資源優先(xian)配給(gei)最(zui)有價值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度指數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度，建立(li)良(liang)好(hao)口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度是企(qi)(qi)業服務的(de)目(mu)標，也是企(qi)(qi)業發展壯(zhuang)大(da)的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度指數(shu)評(ping)價(jia)認證旨在(zai)協助企(qi)(qi)業建立(li)完善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度指數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建立(li)更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度，為企(qi)(qi)業發展打下良(liang)好(hao)的(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度指數(shu)評(ping)價(jia)星級認證同時(shi)證明企(qi)(qi)業在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度指數(shu)評(ping)價(jia)方面(mian)的(de)領先性，具有很好(hao)的(de)說(shuo)服力(li)和證實性。
