顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)(guo)商品售后(hou)(hou)服務評價達標(biao)認證(zheng)評審委(wei)員會、將進(jin)行顧客(ke)滿意(yi)度(du)認證(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)(guo)售后(hou)(hou)服務達標(biao)認證(zheng)的(de)代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
黑河 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域(yu)表(biao)現(xian)卓越，顧客滿意度七星(xing)級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在(zai)行業表現卓越，顧客滿意度八星級(ji)（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國表現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度(du)九星級（全(quan)國卓越）。
黑河 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系，必須是顧客(ke)認(ren)(ren)為(wei)重要的(de)。“由顧客(ke)來確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系最基本的(de)要求(qiu)。要準確把握顧客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧客(ke)認(ren)(ren)為(wei)最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標(biao)(biao)必須能夠控制。顧客(ke)(ke)滿意(yi)度測(ce)評會使顧客(ke)(ke)產(chan)生(sheng)新的(de)期望(wang)，促使企(qi)業采取改(gai)進(jin)措施。但如果企(qi)業在某一領域還無條件或無能力采取行動(dong)加以改(gai)進(jin)，則應暫(zan)不采用這方面(mian)的(de)測(ce)評指標(biao)(biao)。
（3）測評指標必須是可測量的。顧客滿意度測評的結果是一個量化的值，因此設定的測評指標必須是可以(yi)進行(xing)統計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分析的
（4）建立顧客滿(man)意度測評指標(biao)體系還需要(yao)考慮到(dao)與競爭者(zhe)的(de)比(bi)較，設定(ding)測評指標(biao)時要(yao)考慮到(dao)競爭者(zhe)的(de)特性。
黑河 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和真(zhen)實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政(zheng)府或團體采購(gou)的有效資質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意(yi)度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析顧客(ke)價(jia)(jia)值，實(shi)現有限資(zi)源優先配給(gei)最有價(jia)(jia)值的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價體系(xi)，持續提(ti)升(sheng)顧(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)(jian)立(li)良好(hao)(hao)(hao)口(kou)碑(bei)。百分百的(de)(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)業服務的(de)(de)目(mu)標，也是(shi)企(qi)(qi)業發展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎。客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價認證(zheng)旨(zhi)在協(xie)助企(qi)(qi)業建(jian)(jian)立(li)完善(shan)的(de)(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價體系(xi)，建(jian)(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)顧(gu)客關系(xi)，提(ti)高(gao)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業發展(zhan)打(da)下良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)基(ji)礎；通過客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業在客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價方面的(de)(de)領(ling)先性，具有很好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)說(shuo)服力和證(zheng)實性。
