顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)務(wu)評價達標認(ren)證(zheng)評審委員(yuan)會、將進(jin)行顧(gu)客滿意度認(ren)證(zheng)工(gong)作，特邀(yao)已獲(huo)得全國售后服(fu)務(wu)達標認(ren)證(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
廣元 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越，顧(gu)客滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以(yi)上，并在(zai)行業(ye)表現卓越，顧客(ke)滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全國表現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全國卓越）。
廣元 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意度測評指標體系，必(bi)須是顧(gu)(gu)客(ke)認為重(zhong)要(yao)(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來(lai)確定測評指標體系”是設(she)定測評指標體系最基本的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客(ke)認為最關鍵(jian)的(de)測評指標。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)能夠控制。顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評(ping)會使(shi)顧(gu)客產生新的期(qi)望，促使(shi)企業(ye)采(cai)取(qu)改(gai)進措(cuo)施。但(dan)如果企業(ye)在(zai)某一領域還無條件或無能力采(cai)取(qu)行動(dong)加(jia)以改(gai)進，則(ze)應暫不采(cai)用這方面(mian)的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測評指標(biao)必(bi)須是可測量的(de)。顧(gu)客(ke)滿意度測評的(de)結果是一個量化的(de)值，因此設定的(de)測評指標(biao)必(bi)須是可以進(jin)行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系還需要考慮(lv)到與(yu)競(jing)爭(zheng)(zheng)者的(de)比較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)時要考慮(lv)到競(jing)爭(zheng)(zheng)者的(de)特性。
廣元 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有說服力和真實(shi)性，供消(xiao)費者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企業參加招(zhao)投標及政(zheng)府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意度(du)現狀，從而(er)達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務(wu)短板，分析(xi)顧(gu)客(ke)價(jia)值，實現有限資源優先配給(gei)最(zui)有價(jia)值的顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，建(jian)立(li)良(liang)好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)目(mu)標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證旨在協助企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立(li)完(wan)(wan)善的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立(li)更(geng)加和諧的(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)發展打下良(liang)好(hao)的(de)基礎；通(tong)過(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認證同(tong)時證明企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)領(ling)先性(xing)，具(ju)有很好(hao)的(de)說(shuo)服力和證實性(xing)。
