顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售后服務(wu)評價達標(biao)認證評審委員會、將進(jin)行顧(gu)客滿(man)意度(du)認證工作，特邀已獲得全國售后服務(wu)達標(biao)認證的(de)代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
武漢 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分(fen)（含(han)800分(fen)）以(yi)上，并(bing)在(zai)區域表現卓越，顧客滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度八(ba)星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國(guo)表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級(ji)（全(quan)國(guo)卓越）。
武漢 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)，必須(xu)是(shi)顧(gu)客認為重要(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)客來確(que)定(ding)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)”是(shi)設定(ding)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)最基本的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把(ba)握顧(gu)客的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客認為最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠(gou)控制。顧客滿意度測(ce)評(ping)會(hui)使顧客產生(sheng)新(xin)的(de)期望，促使企業采(cai)(cai)取改(gai)進措施(shi)。但如果企業在某一(yi)領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)(cai)取行動加(jia)以(yi)改(gai)進，則應暫不采(cai)(cai)用這方面(mian)的(de)測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必須是可測(ce)量的(de)(de)。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)結果(guo)是一個量化的(de)(de)值，因此設(she)定(ding)的(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必須是可以進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立(li)顧客滿(man)意度測評指標體系還需要考(kao)慮(lv)(lv)到與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比(bi)較(jiao)，設定測評指標時要考(kao)慮(lv)(lv)到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特(te)性。
武漢 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服力和真實(shi)性，供消費(fei)者放(fang)心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投標及政(zheng)府或團體采購的有效(xiao)資質證明(ming)。
3.掌握滿(man)意度(du)現狀，從而(er)達到建(jian)立和(he)提升顧(gu)(gu)客忠誠并保留顧(gu)(gu)客；
4.找出服(fu)務短板(ban)，分析(xi)顧客(ke)價值(zhi)，實現(xian)有限資(zi)源優先配給最有價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)，持(chi)續提升(sheng)顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)良好(hao)口(kou)碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)企業(ye)服務的(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)(de)基礎。客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價認證(zheng)旨(zhi)在協助企業(ye)建(jian)立(li)完善(shan)的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)，建(jian)立(li)更加(jia)和(he)諧的(de)(de)顧(gu)(gu)客關系(xi)，提高客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為企業(ye)發展打(da)下良好(hao)的(de)(de)基礎；通過客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價星級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企業(ye)在客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價方面的(de)(de)領(ling)先(xian)性，具(ju)有很好(hao)的(de)(de)說(shuo)服力和(he)證(zheng)實性。
