顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服(fu)務評價達(da)標認(ren)證(zheng)(zheng)評審(shen)委員會、將進(jin)行顧客滿(man)意度(du)認(ren)證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲(huo)得全國售后(hou)服(fu)務達(da)標認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
晉中 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在區域表現卓越(yue)，顧(gu)客滿(man)意度七(qi)星級(ji)（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度八星(xing)級(ji)（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全(quan)(quan)國表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度(du)九星(xing)級（全(quan)(quan)國卓(zhuo)越）。
晉中 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)滿意(yi)度(du)測評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系，必(bi)須(xu)是(shi)顧客(ke)(ke)認為重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧客(ke)(ke)來確定測評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系”是(shi)設定測評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧客(ke)(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)(ke)認為最關鍵的(de)測評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須(xu)能夠控制。顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意度測(ce)評會使顧(gu)(gu)客(ke)產生新的期望(wang)，促(cu)使企業(ye)采(cai)取(qu)改進(jin)措施。但(dan)如果(guo)企業(ye)在某(mou)一(yi)領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取(qu)行(xing)動加(jia)以(yi)改進(jin)，則應暫(zan)不(bu)采(cai)用這方面的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須是(shi)可(ke)測(ce)(ce)量(liang)的(de)(de)(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)(de)(de)結果(guo)是(shi)一個量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)值，因此設定的(de)(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須是(shi)可(ke)以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標(biao)(biao)體系還需要考(kao)慮到(dao)(dao)與競爭者(zhe)的(de)比較，設定測評指標(biao)(biao)時要考(kao)慮到(dao)(dao)競爭者(zhe)的(de)特性。
晉中 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服力(li)和真實性(xing)，供(gong)消費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標(biao)及(ji)政府或(huo)團體采購的有效資質證明。
3.掌(zhang)握(wo)滿意度現狀，從而達到建立(li)和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出(chu)服務短板(ban)，分析顧客價值(zhi)，實現有限資源(yuan)優先配給(gei)最有價值(zhi)的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)體系(xi)，持續(xu)提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)立良好口(kou)碑。百分(fen)百的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)目(mu)標，也是企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)基(ji)(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)認(ren)證(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)體系(xi)，建(jian)立更加和(he)諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打下(xia)良好的(de)基(ji)(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)方面的(de)領先(xian)性，具有很好的(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
