顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達(da)標認證評審(shen)委(wei)員會、將進行顧客滿意(yi)度認證工作，特邀已(yi)獲得全國售后服務達(da)標認證的代表(biao)企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
孝感 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上(shang)，并(bing)在區域表現卓越，顧客滿意度七(qi)星級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并(bing)在(zai)行(xing)業表(biao)現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意(yi)度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意(yi)度九星級（全(quan)國(guo)卓(zhuo)越）。
孝感 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系，必須(xu)是顧(gu)客認(ren)(ren)為重要(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)客來確定測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系”是設(she)定測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系最基本(ben)的(de)(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準(zhun)確把握顧(gu)客的(de)(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)客認(ren)(ren)為最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠控制(zhi)。顧(gu)客滿意(yi)度(du)測(ce)評(ping)會使顧(gu)客產生新的期望，促使企業采取改進(jin)措施。但如果企業在(zai)某一領域還(huan)無(wu)條件或(huo)無(wu)能力采取行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不采用這(zhe)方面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測評(ping)指標必(bi)須是可測量的(de)(de)(de)。顧客滿意度(du)測評(ping)的(de)(de)(de)結果(guo)是一個量化的(de)(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)(de)測評(ping)指標必(bi)須是可以進行統計、計算和(he)分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評指(zhi)標體系還需要(yao)考(kao)慮到與競爭者的比較，設(she)定測(ce)評指(zhi)標時要(yao)考(kao)慮到競爭者的特(te)性(xing)。
孝感 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者認可，具有說服力和真實性，供消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招投標(biao)及政府或團體采(cai)購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從(cong)而達(da)到建立和(he)提升顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短板，分析顧客價值(zhi)，實現有(you)限資源優先配給最(zui)有(you)價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)(wan)善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，持續提升(sheng)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)良(liang)(liang)好口(kou)碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是企業(ye)服務的(de)(de)目標，也是企業(ye)發(fa)(fa)展壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證旨在協(xie)助(zhu)企業(ye)建(jian)立(li)完(wan)(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，建(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企業(ye)發(fa)(fa)展打下良(liang)(liang)好的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)星(xing)級認證同(tong)時(shi)證明企業(ye)在客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很好的(de)(de)說服力和證實性(xing)。
