顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服務(wu)評(ping)價達標認(ren)證(zheng)評(ping)審委員會(hui)、將進行(xing)顧(gu)客滿(man)意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全(quan)國售(shou)后服務(wu)達標認(ren)證(zheng)的(de)代表(biao)企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
賀州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以上(shang)，并在區域表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)(xing)業表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度(du)八(ba)星級（行(xing)(xing)業卓越(yue)）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全國表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度九星級（全國卓越(yue)）。
賀州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)認為重要的(de)(de)(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來(lai)確定測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系”是設定測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系最(zui)基本的(de)(de)(de)要求(qiu)。要準確把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為最(zui)關鍵的(de)(de)(de)測(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)(ce)(ce)評指標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)(ce)評會(hui)使(shi)顧客產生新的期望，促(cu)使(shi)企業采取(qu)改進措施。但如果企業在某(mou)一領域還無條件(jian)或(huo)無能(neng)力采取(qu)行動加以改進，則(ze)應暫不(bu)采用這方面的測(ce)(ce)(ce)評指標。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必(bi)須是可測(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)(ping)的(de)結果(guo)是一個量化(hua)的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必(bi)須是可以進行(xing)統計、計算和分(fen)析(xi)的(de)
（4）建(jian)立顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)標體系還需要考慮到與(yu)競爭者的(de)(de)比較，設定測評指(zhi)標時要考慮到競爭者的(de)(de)特(te)性。
賀州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)(xiao)費(fei)者認可，具有說服(fu)力和真(zhen)實性，供消(xiao)(xiao)費(fei)者放心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政府或(huo)團體采購的有效資(zi)質證(zheng)明(ming)。
3.掌握滿意度(du)現(xian)狀，從而(er)達到建立和提升顧客(ke)忠(zhong)誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客(ke)價值，實現(xian)有限資源優先配給最有價值的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價體系(xi)，持續提升顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良(liang)好口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業服(fu)務的(de)(de)(de)目標(biao)，也是企(qi)業發展壯大(da)的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價認證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業建立完善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價體系(xi)，建立更加(jia)和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業發展打(da)下良(liang)好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價星級認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)業在(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價方面的(de)(de)(de)領(ling)先性，具有很(hen)好的(de)(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)實性。
