顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品(pin)售后服務評價達標認證評審委員會、將進行(xing)顧客滿意(yi)度認證工作，特(te)邀已獲得(de)全國售后服務達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
宿州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并(bing)在區域表現卓越，顧客滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并(bing)在行業表現卓越(yue)，顧客滿意度八星(xing)級（行業卓越(yue)）；
c）達到(dao)900分（含900分）以(yi)上，并在全(quan)國(guo)表現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
宿州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意度測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認為重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系”是(shi)設(she)定測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系最基(ji)本的(de)(de)要求。要準確把握(wo)顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)客(ke)認為最關鍵(jian)的(de)(de)測評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)必須能夠控制(zhi)。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)(ce)評會使(shi)顧(gu)客產生新(xin)的期望，促使(shi)企(qi)業(ye)采(cai)取改進措(cuo)施。但如果企(qi)業(ye)在某一(yi)領(ling)域還無條件或無能力采(cai)取行動(dong)加以(yi)改進，則(ze)應暫(zan)不(bu)采(cai)用(yong)這方面的測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)。
（3）測評指標必須是(shi)(shi)可測量的(de)(de)(de)。顧客(ke)滿意度測評的(de)(de)(de)結果是(shi)(shi)一個量化(hua)的(de)(de)(de)值，因此設定的(de)(de)(de)測評指標必須是(shi)(shi)可以進行統(tong)計、計算(suan)和分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿(man)意度測評指(zhi)標體系還需要考(kao)慮到(dao)(dao)與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比較，設定測評指(zhi)標時要考(kao)慮到(dao)(dao)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性。
宿州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說服力和真(zhen)實性，供消費者放(fang)心(xin)選購。
2. 作(zuo)為企業參加(jia)招投(tou)標及政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀(zhuang)，從而達到建(jian)立(li)和提(ti)升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找(zhao)出服務短(duan)板，分析顧客價值(zhi)，實現(xian)有限資(zi)源優先(xian)配給最有價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價體系，持續提升顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良好口(kou)碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是(shi)企業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發(fa)展(zhan)壯大(da)的(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價認(ren)證旨在協(xie)助企業(ye)建立完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價體系，建立更加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為(wei)企業(ye)發(fa)展(zhan)打下(xia)良好的(de)(de)(de)基礎(chu)；通(tong)過客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價星級認(ren)證同時證明企業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價方面的(de)(de)(de)領先性，具有很(hen)好的(de)(de)(de)說(shuo)服力和證實性。
