顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售(shou)后服(fu)務評價達標認證(zheng)(zheng)評審委(wei)員(yuan)會、將進行顧客滿意度認證(zheng)(zheng)工作，特邀已(yi)獲(huo)得全(quan)國售(shou)后服(fu)務達標認證(zheng)(zheng)的代表企業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
淮北 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上(shang)，并在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星級(ji)（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達(da)到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業(ye)表現卓越(yue)，顧客滿(man)意(yi)度八星級（行(xing)業(ye)卓越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以上(shang)，并在全(quan)國表現卓越，顧客滿意(yi)度九星級（全(quan)國卓越）。
淮北 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度測評(ping)(ping)指(zhi)標體系，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)標體系”是設(she)定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)標體系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把(ba)握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧(gu)客(ke)(ke)認為最關鍵的(de)測評(ping)(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能(neng)夠控制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生(sheng)新(xin)的(de)期望，促使企(qi)業(ye)(ye)采取(qu)改(gai)(gai)進措施。但如果企(qi)業(ye)(ye)在某一(yi)領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力(li)采取(qu)行動加(jia)以改(gai)(gai)進，則應暫不采用這方面的(de)測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評指(zhi)標必(bi)須是(shi)可測量的。顧(gu)客滿意度測評的結果是(shi)一個量化的值，因此設定的測評指(zhi)標必(bi)須是(shi)可以(yi)進行統計(ji)、計(ji)算和分析的
（4）建立(li)顧(gu)客滿(man)意度測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較(jiao)，設定測評指標時要考慮到競爭者的特性。
淮北 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具(ju)有說(shuo)服(fu)力和真實性，供消費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作(zuo)為企業(ye)參加招投標及政府或團(tuan)體采(cai)購的有效資質證明。
3.掌(zhang)握(wo)滿意度現(xian)狀，從而達(da)到建(jian)立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現有(you)限資源優先配給最有(you)價值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)(hao)(hao)口碑(bei)。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是企業(ye)(ye)服務(wu)的(de)目(mu)標(biao)，也是企業(ye)(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價認證旨在(zai)協助(zhu)企業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)，建(jian)立更加(jia)和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為(wei)企業(ye)(ye)發(fa)展打(da)下良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價星級認證同時證明企業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價方(fang)面(mian)的(de)領先性，具有很好(hao)(hao)(hao)的(de)說服力(li)和證實性。
