顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后(hou)服務評價達標(biao)認證評審委員會、將進行顧客滿意度認證工作，特(te)邀(yao)已獲得全國售(shou)后(hou)服務達標(biao)認證的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
金華 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上(shang)，并(bing)在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分(fen)(fen)（含850分(fen)(fen)）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度(du)八星(xing)級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在(zai)全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九(jiu)星級(ji)（全國(guo)卓(zhuo)越）。
金華 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)客滿意(yi)度測評(ping)指標(biao)體(ti)系，必(bi)須是顧(gu)(gu)客認為(wei)重要(yao)(yao)的。“由顧(gu)(gu)客來確定測評(ping)指標(biao)體(ti)系”是設定測評(ping)指標(biao)體(ti)系最基本的要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)(gu)客的需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客認為(wei)最關鍵的測評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評指標必須能(neng)夠控(kong)制(zhi)。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評會(hui)使(shi)顧客產(chan)生新的(de)期望(wang)，促(cu)使(shi)企業采(cai)取改進措(cuo)施。但如果企業在某一領(ling)域還(huan)無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采(cai)取行動加(jia)以改進，則應暫不采(cai)用這方面(mian)的(de)測(ce)(ce)評指標。
（3）測(ce)(ce)評指標(biao)必須(xu)是可測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)(ce)評的(de)(de)結果是一個量化(hua)的(de)(de)值(zhi)，因(yin)此(ci)設定的(de)(de)測(ce)(ce)評指標(biao)必須(xu)是可以進(jin)行統計、計算和(he)分析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)標體(ti)系還需要考慮到與競(jing)爭(zheng)者的(de)(de)比較(jiao)，設定測(ce)評指(zhi)標時(shi)要考慮到競(jing)爭(zheng)者的(de)(de)特性。
金華 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服(fu)力和真實性，供消費(fei)者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及政(zheng)府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而達到建立和提(ti)升顧(gu)客忠(zhong)誠并保(bao)留顧(gu)客；
4.找出(chu)服務短板，分析顧客(ke)價值(zhi)，實現有限資(zi)源優先配給最有價值(zhi)的(de)顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系(xi)(xi)，持續(xu)提(ti)升(sheng)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)良好(hao)口(kou)碑。百分百的客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的目標，也是企業(ye)(ye)發展壯大的基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協助企業(ye)(ye)建(jian)立(li)完善的客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系(xi)(xi)，建(jian)立(li)更加和諧的顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企業(ye)(ye)發展打(da)下(xia)良好(hao)的基礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)星級(ji)認(ren)證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明(ming)企業(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)方面的領(ling)先性，具(ju)有(you)很好(hao)的說(shuo)服(fu)力和證(zheng)(zheng)實(shi)性。
