顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后服務評價達標(biao)認證(zheng)評審委員(yuan)會、將進行顧客滿意度認證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲(huo)得(de)全國售后服務達標(biao)認證(zheng)的代表企(qi)業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
江門 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并(bing)在(zai)區域表(biao)現卓越(yue)，顧客滿(man)意度(du)七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并(bing)在行(xing)業表(biao)現卓越，顧客(ke)滿意度八(ba)星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意度九星級(ji)（全國(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
江門 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意度測(ce)評指(zhi)標體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)客認為重要(yao)的。“由(you)顧(gu)客來(lai)確(que)定測(ce)評指(zhi)標體(ti)系”是(shi)設定測(ce)評指(zhi)標體(ti)系最(zui)基本的要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把握顧(gu)客的需(xu)求(qiu)，選(xuan)擇顧(gu)客認為最(zui)關鍵(jian)的測(ce)評指(zhi)標。
（2）測評(ping)指標必須(xu)能夠控制。顧客(ke)滿意度測評(ping)會使顧客(ke)產生(sheng)新的期望，促使企業采取改進(jin)措施。但如果(guo)企業在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采取行動加(jia)以改進(jin)，則應暫不采用(yong)這方面的測評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指標必須是可測(ce)量的(de)。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)(ping)的(de)結果是一個(ge)量化的(de)值，因此設(she)定(ding)的(de)測(ce)評(ping)(ping)指標必須是可以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評指(zhi)標(biao)體系(xi)還需(xu)要考慮到與競爭(zheng)者的比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要考慮到競爭(zheng)者的特性(xing)。
江門 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服力(li)和真實(shi)性(xing)，供消費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作(zuo)為企業(ye)參加招投標及政(zheng)府或團體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而達(da)到建立和提升顧(gu)客忠(zhong)誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價(jia)(jia)值，實(shi)現有限資源(yuan)優先配給(gei)最有價(jia)(jia)值的顧(gu)客；
5.完善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)(ti)系，持(chi)續提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)口(kou)碑。百分百的(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企業(ye)服務的(de)目標，也(ye)是(shi)企業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證旨在協助企業(ye)建(jian)立完善(shan)的(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)(ti)系，建(jian)立更加和諧(xie)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企業(ye)發展打下良(liang)好(hao)的(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認證同時證明企業(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)領先(xian)性，具(ju)有很(hen)好(hao)的(de)說服力(li)和證實性。
