顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售后服(fu)務評價(jia)達(da)標認(ren)證(zheng)評審委(wei)員會、將(jiang)進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工(gong)作，特(te)邀已獲得全國售后服(fu)務達(da)標認(ren)證(zheng)的(de)代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
周口 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度七星(xing)級(ji)（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿意度八(ba)星(xing)級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達(da)到900分（含(han)900分）以上，并在(zai)全(quan)(quan)國表現(xian)卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度九星級(ji)（全(quan)(quan)國卓(zhuo)越）。
周口 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客滿意度測評(ping)指標(biao)體系(xi)，必須是顧(gu)客認為重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧(gu)客來確(que)定測評(ping)指標(biao)體系(xi)”是設定測評(ping)指標(biao)體系(xi)最(zui)基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握(wo)顧(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)客認為最(zui)關(guan)鍵的(de)測評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)(ping)指標必(bi)須能(neng)(neng)夠(gou)控制。顧客滿(man)意度(du)測(ce)評(ping)(ping)會使顧客產生(sheng)新(xin)的期望，促(cu)使企業采取改(gai)進措施。但如果企業在(zai)某(mou)一領域還無條件或(huo)無能(neng)(neng)力采取行動加以改(gai)進，則應暫不采用這方面(mian)的測(ce)評(ping)(ping)指標。
（3）測評指標必(bi)(bi)須(xu)是可測量(liang)的(de)。顧客滿意(yi)度測評的(de)結(jie)果是一個量(liang)化(hua)的(de)值，因此(ci)設(she)定的(de)測評指標必(bi)(bi)須(xu)是可以進行統計、計算和(he)分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿(man)意度測評指標體(ti)系還需要考(kao)慮到(dao)與競爭(zheng)者的比(bi)較，設定測評指標時要考(kao)慮到(dao)競爭(zheng)者的特性。
周口 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具有(you)說(shuo)服力(li)和(he)真實性(xing)，供消費(fei)者放心(xin)選購。
2. 作為(wei)企業參加招投(tou)標(biao)及政(zheng)府或(huo)團體(ti)采(cai)購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達到(dao)建立和提升顧(gu)客忠(zhong)誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找出服(fu)務短板，分析(xi)顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實現有限資源(yuan)優先配給最(zui)有價值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完善(shan)(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評價體系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)立(li)良(liang)(liang)好口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)是企業(ye)服務(wu)的(de)目標，也是企業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評價認(ren)證(zheng)旨在協(xie)助企業(ye)建(jian)立(li)完善(shan)(shan)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評價體系(xi)，建(jian)立(li)更加和(he)諧(xie)的(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)打下良(liang)(liang)好的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評價星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評價方面的(de)領先性，具有很(hen)好的(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
